Блокировка "на ровном месте"

Здравствуйте! максимально подробно описываю свою ситуацию.

19 июля 2025 г я закрыл в банке счет Копилка. Во время закрытия счета система спросила куда направить деньги предложив на выбор счета моих карт в банке, и я указал счет своей дебетовой карты с целью дальнейшего перевода этих средств по СБП себе в другой банк. Я НЕ ЗНАЛ, ЧТО МОЖНО (И НУЖНО) БЫЛО ДЕЛАТЬ перевод прямо из Копилки. Как только я оформил перевод собственных средств по СБП в Т-Банк моя карта и ДБО были заблокированы. (Предполагаю, что системой это поведение было расценено как транзитная операция, хотя по сути все операции проводились внутри банка). В 6.04 19 июля был звонок от представителя банка с номера 8(913)***-**-85 длительностью 7 минут во время которого я подтвердил свою личность, ответил на контрольные вопросы и подтвердил, что делал перевод осознанно и целенаправленно и не находился под влиянием посторонних, был проинструктирован и предупрежден о соблюдении мер безопасности. Представитель сказала ждать еще звонок. В 8.49 был повторный разговор с представителем банка (т.8(903)***-**-35) длительностью 9 мин в котором повторно были заданы стандартные вопросы, даны предупреждения и инструкции по соблюдению мер безопасности. Кроме того я объяснил, что деньги мне нужны в связи с тяжелой болезнью жены. Представитель банка спросила кто знает о болезни, я дал номер телефона сына, которому она позвонила и лично убедилась в данной ситуации. В конце разговора ею было сказано, что мой счет и ДБО будут разблокированы в ближайшее время и , если еще необходимо, то я смогу сделать отклоненный перевод денежных средств. Через сутки, не получив обещанной разблокировки через чат приложения было составлено обращение 103296085. При составлении обращения я подробно объяснил оператору Л-ой Наталье, что в настоящее время мы с женой находимся за рубежом, 6 месяцев назад она здесь перенесла инсульт, а несколько дней назад у нее произошло резкое ухудшение состояния, что ИСКЛЮЧАЕТ посещение мною офиса банка. К сожалению, в ответе на мое обращение мне опять рекомендовано обратиться в ближайший офис банка для написания заявления о разблокировке и замены карты. При очередном обращении в чат 22 июля и общении со старшим специалистом Владимиром я в очередной раз рассказал ситуацию и объяснил почему я не могу посетить отделение банка и зачем мне нужны мои деньги. Было составлено очередное обращение 103446500, которое сейчас рассматривается специалистами.

А если сказать коротко, то:

По меньшей мере 3 месяца мои средства находились в банке а теперь, когда у меня возникла тяжелая жизненная ситуация, я не могу ими пользоваться. И при всем при этом я несу и материальные убытки - одни телефонные разговоры с представителями банка обошлись мне около полутора тысяч рублей, не говоря о внушительно сумме зависших денег, которые для семьи пожилых пенсионеров являются весьма значимыми ...

Кроме того, подходит срок погашения задолженности по моей кредитной карте Халва. КАК я могу это сделать не имея доступа к дистанционному обслуживанию?

Прошу меня извинить за длинное и нудное повествование, но я старался максимально подробно изложить все детали, ничего не упустить. Очень рассчитываю на Ваше понимание и реальную помощь в решении вопроса.

С Уважением, Вячеслав