Отказ в рекрустуризации при выходе в отпуск по беременности и родам

С 15.07 ушла в отпуск по беременности и родам до 01.12, который в дальнейшем перетечет в отсутствии по уходу за ребёнком.

В этот же день 15.07 попробовала подать заявку на рекрустуризацию, мне сразу отказали , я позвонила в отдел урегулирования задолженностей, мне сказали что необходимо подгрузить больничный лист , но кнопки что бы его подгрузить нет!!!Я сказала об этом представителю банка , она сказала попробовать в веб версии 

Я во всех версиях попробовала , но этой кнопки нет т.е. выбираешь рекрустуризацию, заполнять анкету и она улетает к ним.Они сразу отказывают т.к. нет прикреплённых документов.

На следующий день. Я пошла а отделении банка , там все тоже самое , как подгрузить больничный лист представитель банка не знает , она так же заполнила анкету и мне отказали.

В общем она меня отфутболила и я пошла домой.Дома пообщалась с поддержкой , меня переклбчали с одного специалиста на другого , в итоге специалист мне сама создала заявку в которую надо было подгрузить больничный лист.

В течении 5 рабочих дней банк должен был предоставить ответ , для через 3-4 они написали что надо предоставить анкету и снова больничный лист.При чем про больничный лист в мобильном банке написано не было , просто когда я звонила в отдел урегулирования задолженностей представитель сказала, чтт его тоже надо заново подгрузить.

Звонила я представителю т.к. не знала где скачать анкету , она мне помогла и анкету я скачала.

В анкете вопросы тоже странные , зачем то надо заполнять доходы и расходы за последние 3 месяца .....но последние 3 месяца я не была в декрете , я работала и все платила , никаких рекрустуризаций не просила .....зачем эти вопросы ?Почему нет вопросов сколько я получаю сейчас ?

Ладно , анкету я заполнила прикрепили её, скачала с госуслуг больничный лист его тоже прикрепила.

Через 2 рабочих дня , пришёл отказ в урегулировании задолженностей, в сообщении написано что по всем вопросам можно обратиться по номеру 8-800-200-82-00.

Позвонила , думаю сейчас узнаю почему отказали.А там представитель ничего не знает , говорит система отказалась без объяснения причин.Я её попросила заново создать заявку , подгрузить в неё больничный лист , ну так понимаю что опять откажут наверное.

Вот сижу потом и думаю, а что значит система отказала? Это что робот проверяет заявки? И почему никто не знает причину отказа?

В этом банке на каждом этапе сталкивалась с проблемой и в итоге отказали.

Что делать? Платить не могу, я же не работаю.....