Банк 1,5 месяца не может отразить в системе полис страхования ипотеки и незаконно насчитывает повышенные платежи и ставку

Полис страхования ипотеки я оплатила в мае, хотя срок его действия начинался с 9 июля этого года. В июне я отправила Полис на все известные мне адреса, так как не было возможности приехать лично - на адрес Kachestvo@ на адрес Response@ и на адрес Office@. Мне ответили, что нужно прислать еще и чек, и нужно на каждой странице полиса поставить мою подпись и прислать скан. Я это тоже все сделала и снова отправила Полис с подписью на каждой странице и чек. И была уверена, что он принят. Далее наступила дата 9 июля и я увидела в своем приложении, что теперь у моей ипотеки выросла ставка и все следующие платежи увеличились, так как страховой полис (оплачен еще в мае!!!!) в системе не прикреплен. Я пошла в отделение на Тверской-Ямской и обратилась к сотруднику Ирине, и она это тоже вроде бы сделала. Прошло еще несколько дней - платежи все стоят увеличенные, ставка повышенная, полис не прикреплен. Я пришла в отделение ВТОРОЙ РАЗ!!! (отделение на Тверской-Ямской) и еще раз сообщила о проблеме, и снова сотрудник Ирина как будто бы все сделала, и поставила в копию письма руководство (Руслана) И еще раз мне обещали все очень быстро в течение 1-2- дней решить. Ответа нет, полис в системе не прикреплен до сих пор! Все будущие платежи по ипотеке отражаются в приложении повышенными, ставка по ипотеке теперь повышена!! Почему? Полис есть, он оплачен уже давно, чек и полис и высланы и 2 раза (!!!) принесены лично в отделение (Москва, Тверская-Ямская улица). Верните ставку и платежи к их законному номиналу, и наладьте наконец эту систему. Год назад было все то же самое, ничего у вас не меняется... Я ваш клиент по 2-ой ипотеке, не пропустила ни одного дня оплаты ваших кредитов, нет ни дня просрочки за все эти 9 лет! Почему же когда вопрос касается оформления вами документов вы так халатно к этому подходите? Когда мой полис наконец будет введен в систему и платежи и ставка вернутся к их изначальному законному номиналу? Разберитесь с этим наконец и решите вопрос