Вежливое общение сотрудника, быстрое решение моей проблемы

Уже давно и активно пользуюсь кредитной картой с повышенным кэшбеком на развлечения, одежду, обувь и тд. Все устраивает, особенно формат списания баллов. Списать можно моментально, везде и от любой суммы. Возникла надобность в получении справки о размере текущей задолженности для полного погашения карты. Ранее подобную справку формировала в мобильном приложении и она мне моментально поступала на адрес электронной почты. Когда я попыталась ее запросить снова, мне выдало ошибку и приложение тут же закрылось. Попыток было несколько и все оказались безуспешными. Не хотелось ехать в банк и ждать эту справку 5 дней, но и приложение отказывалось срабатывать. 14/07 мне удалось посетить банк на плехановской 48, г. воронеж. Зайдя в офис, сотрудники сразу меня приветливо встретили и уточнили цель визита. Мне помогли взять талон и я стала ждать своей очереди. Ожидание заняло минут 5 от силы, обслуживание мне показалось довольно оперативным. При ожидании обратила внимание на светлый чистый офис, очень понравилось отсутствие визуального шума. Пригласила к себе меня ведущий специалист Кристина А. выслушав мою ситуацию, она сразу предложила начать с проверки обновления приложения. Видимо, наученная опытом, она уже знала, что делать в таких ситуациях, но все же скорость ответа меня поразила. Действительно, приложение я не обновила, поэтому и показывало незнакомую ошибку. Под ее чутким наблюдением я запросила нужную мне справку и практически сразу ее получила на электронный ящик. Поинтересовавшись, где находится ближайший копицентр, тк мне ее необходимо было напечатать, она предложила распечатать и поставить печать банка сразу. Как оказалось, бумажные справки можно получать моментально и в отделении банка, а не дожидаться 5 дней, что значительно облегчает задачу. Очень была благодарна за находчивость Кристины, что сделала мне все сразу и мне не пришлось далеко ехать