В погоне за продажами

Приветствую. 

Этим отзывом хочу поделиться занимательной историей о том, как люди готовы идти на различные хитрости, маневры, уловки и прочие трюки ради достижения KPI. 

3-го июля на сайте Совкомбанка я оставил заявку на торговый эквайринг (далее ТЭ). На протяжении недели банк хранил гробовое молчание, пока 10-го июля на горизонте внезапно не появилась некто Антонина, менеджер банка. Данная особа и станет главным героем этой притчи. 

Антонина позвонила мне (напомню, через неделю после заявки), настойчиво предлагала услуги банка и даже написала мне в кое-каком зелёном мессенджере, использование которого банками запрещено для коммуникаций. Вероятно, она не в курсе про 41-ФЗ. 

На следующий день я поинтересовался у неё, актуально ли предложение с ТЭ. Антонина просит меня отправить ей на почту фотки паспорта (Совкомбанк, это у вас норм вообще?), заводит заявку и отправляет меня в офис банка. Я топаю в офис, открываю счёт и узнаю в колл-центре, что заявка на ТЭ есть разве что только в параллельной вселенной. То бишь в нашей реальности Антонина никакую заявку на ТЭ не заводила. 

Здесь стоило уже сразу догадаться о коварстве менеджера. Антонине интересно в первую очередь РКО. ТЭ для нее вторичен. Но её совершенно не устраивает чистый счёт. Чтобы ей зачли продажу, нужно этот счёт лишить финансовый чистоты, так сказать. Нужны движения по счету, а именно пополнение и расходная операция. Вошёл и вышел. Называйте это финансовой дефлорацией, если хотите.

А как этого добиться, если клиенту это совершенно не нужно? Правильно - начать его в лоб просить об этом. Вот так вот просто. 

Ну пополните, позязя, дяденька клиент. И ещё купите что-нибудь по карте, ок? Ах, у вас уже висит задолженность за обслуживание счета? Ну ничего, пополните и отправьте платежечку в налоговую. Что такое, платеж не проходит? Ну тогда оплатите картой, позязя. И картой не получается? Видимо, это из-за задолженности. О, у меня идея! А отмените-ка старый платеж в налоговую и отправьте новый. Что говорите? Связаться с коллегами и попросить протолкнуть платеж из картотеки? Хмм.. попробую. О, получилось. Платеж прошел в обход долга за обслуживание счета. Ну что ж, на этом моя работа здесь закончена. Что-что? Торговый эквайринг? Аа.. ээ.. это самое.. я вообще-то заболела. Коллегам передать? Ну давайте завтра узнаю и сообщу вам, ок? 

Упс, обманула, завтра прошло вчера, а я ничего не сообщила. Оу щет, он спрашивает в чате есть ли новости по заявке на ТЭ. Что же делать? Думай, Тоня, думай. О, вспомнила! Я же женщина. Просто проигнорирую его. Вот так вот. Какая же я умница. Оу дабл щет, прошел ещё один день, теперь он грозится написать претензию на меня. Так-так-так. На этот раз игнор, скорее всего, не сработает. Придется что-то ответить. Но что? Знаю! Напишу, что я на больничном и пришлю номер тех. поддержки. Пусть звонит и сам разбирается. Лишь бы он не узнал, что подключение ТЭ ему не одобрили в тот же день когда я завела заявку. Дело сделано, премия у меня в кармане.

P.S.: с полным диалогом можно ознакомиться по ссылкам:

https://ibb.co/Pky7nFc

https://ibb.co/srVsQKc