Сбербанк вводит клиентов в заблуждение

При оформлении семейной ипотеки 24.10.2024 г. по кредитному договору № 91****04 с первоначальным взносом 20,1% менеджеры сообщили, что я обязана купить за счет собственных средств услугу (программу) «Своя ставка». Меня уверили, что это обязательное условие для данного первоначального взноса, и отказаться от него я не могу и не смогу в дальнейшем. Стоимость данной услуги составила 272 545,78 руб.

В данном кредитном договоре были допущены существенные ошибки, которые ввели меня в заблуждение:

1. Указана неверная дата ФЗ 353: прописан 21.12.2012 г. (правильно: ФЗ 353 от 21.12.2013 г.).

2. Указан неверный срок отказа от услуги (программы) «Своя ставка» в кредитном договоре, а именно 14 календарных дней.

Федеральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (редакция от 24.07.2023, с изменениями и дополнениями, вступившими в силу с 21.01.2024) устанавливает срок отказа от дополнительных услуг в 30 дней (статья 7, п. 2.7, пункт 3 части 2.1 данного закона).

Я хотела написать заявление для отказа от услуги 18 ноября 2024г, но, увидев в кредитном договоре срок отказа в 14 дней я поверила кредитору и в связи с этим пропустила законный срок отказа в 30 дней. 

Также, в соответствии с данным законом (ФЗ 353), ст. 7 п. 2.8-1: 

Договоров и заявлений на все дополнительные услуги, которые принудили меня заключить ( а именно пакет услуг "Домклик плюс" и программу (услугу) "Своя ставка"),мне на руки не отдали( ни копии,ни оригиналы) и в личный кабинет Домклик не загрузили. То есть информацию ( которая недостоверная) я могла видеть только из кредитного договора.

Но, прошу заметить, прислал уведомление в личный кабинет Домклик ( имеется скриншот) о пакете услуг «Домклик плюс» ( при отключении от которого, согласно договора ,ставка поднимается на 1%, что выгодно кредитору). Это доказывает, что кредитор знал о своих обязанностях уведомить заёмщика и намеренно не сделал этого по услуге(программе) « Своя ставка».

Кредитор не выполнил свои обязательства, никак не проинформировал меня об услуге (программе) «Своя ставка», нарушив закон. В этой связи мною пропущен срок в 30 дней отказа. Также ссылаюсь на законы: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 08.08.2024) «О защите прав потребителей»: статьи 10, 13, 16.

Ни в одном документе(кредитный договор, заявления), подписанным мною, нет условий, которые мне озвучили на сделке, а именно, о том, что приобретение программы (услуги) "Своя ставка" является фактическим предоставлением кредита с пониженным первоначальным взносом, а также, что услуга (программа) "Своя ставка" снижает первоначальный взнос. 

Тарифов и условий по услуге (программе ) "Своя ставка" озвученных сотрудниками, как до подписания кредитного договора, так и после подписания кредитного договора( ответ профильного подразделения) нет ни в одном документе, подписанным мною, а также нет в открытом доступе. А это сокрытие информации со стороны кредитора. Условия дополнительных услуг, должны быть в открытом доступе и предоставляться по требованию заёмщика.

Таким образом, при составлении и подписании данного кредитного договора мне была предоставлена консультация и условия кредитования, не соответствующие нормативно-правовым актам РФ. 

Считаю, что кредитор намеренно ввел меня в заблуждение и нарушил мои права.

В связи с вышеизложенным, требую вернуть мне денежные средства по услуге (программе ) "Своя ставка" в кратчайшие сроки! В случае отказа в удовлетворении моих требований буду обращаться в ЦБ, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

В Сбербанк мной направлена досудебная претензия Почтой России с уведомлением о вручении.