Разъяснили ситуацию, в которой мне начислили меньше кешбека, чем было указано в категориях
Здравствуйте! Я активный пользователь автомобиля, часто заправляюсь и, конечно, был бы непротив получить дополнительный бонус от банка. И вот, наконец, в июле одной из категорий оказалось "Топливо" (кешбек обещали 5%, что является огромным плюсом). Не долго думая, я поехал заправлять свой автомобиль, но после визита на АЗС увидел, что вернулся мне всего 1%, вместо заявленных 5%. Я очень расстроился, но решил все же разобраться в ситуации и обратиться в службу поддержки Альфа-банка. Я описал ситуацию и попросил объяснить, почему собственно было выплачено меньше денег, чем были должны. Мне сразу же ответил "Альфа-помощник", но его ответ не был полезен. Я попросил подключить человека; мне вежливо сообщили, что ответ придется подождать около 4 часов из-за большого количества обращений. Вопрос был не срочный, по этому я без проблем согласился подождать это время. Надо сказать, что поддержка приятно удивила, потому что ответ от сотрудника Даниила поступил буквально через несколько минут. Ответ на мой вопрос оказался максимально простым и прозрачным. Категория "Топливо" была рассчитана именно для заправок через внутреннее приложение банка, а не в целом на все топливо. Мне сразу же объяснили не только смысл этой категории, а также и как пользоваться данным сервисом. Я остался полностью доволен ответом оператора, поблагодарил его и вопрос был на этом закрыт. Теперь я с удовольствием заправляюсь по инструкции от Даниила, и получаю 5% кешбек с каждой заправки.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Возврат оплаченной комиссии
09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию...
Закрытие счета
9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего...
Спасибо за быстрое решение!
9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о...
Альфа безопасность
Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения...
Баллы Альфа бизнеса
Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня...
Обращался с просьбой уточнить свои вопросы
30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все...
Чат поддержки Альфа-Банка
Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...