Интернет-экваринг от Альфа банка

Будьте осторожны, если будете подключать интернет-эквайринг от Альфа банка. Тех. поддержка в чате совершенна некомпетентна, в по телефону просто перебрасывают из отдела в отдел и не решают вопрос. Ситуация в следующем - двусталийная оплата по карте от клиента, деньги захолдированы, через какое-то время их нужно списать на р/с и перевести оплату поставщику. Вот тут и началось самое интересно. Сумму в ЛК интернет-эквайринга вижу, но ничего с ней сделать не могу. Пишу в чат, там говорят, что не видят эту сумму и спрашивают нужен ли обратный звонок или предлагают позвонить самому. Говорю, что пусть перезвонят (так как не хочется ждать в очереди на телефоне), звонка не дожидаюс, звоню сам. Дозвон не самый сложный, отвечают довольно быстро. Но сам ответ удивляет - деньги поступившие от клиента (сумма около 270 тыс. не много не мало) в банке не видят. Отдел эквайринга переключает на отлел , который связан с расчетным счетом. Такой пинг-пинг около 5-6 раз. По итогу сообщают, что нужно обращаться к клиенту. На мой вопрос, как так, если я вижу заходированные на карте клиента деньги в лк Альфа банка отвечают, что проблема все равно может быть на стороне клиента и ему надо обращаться самому с вопросом в свой банк.

Дальше начинается самое интересное. Самостоятельно нахожу в личном кабинете еще один телефон поддержки эквайринга, звоню и... можно выдохнуть... Деньги, поступившие от клиента, они видят, но из-за тех. сложностей ничего сделать с ними не могут. Признают, что есть технический сбой и проблема массовая. В это самое время чат поддержки альфа бизнес продолжает насиаивать, что проблема на стороне клиента и банк к этому отношения не имеет. Пишу запрос на почту тех. поддержки эквайринга. Чтобы ответ был официально зарегистрирован, в не голословен. В это время с платежом от клиента ничего не сделать в личном кабинете. Объясняю в чате, что оплата срочная и деньги для перевода поставщику нужны прямо сейчас практически. Но тех. поддержка в чате пытается спорить и продолжает отправлять за решением проблемы к клиенту.

Приходит ответ эквайринга по электронной почте, где они признают тех. проблему и что пытаются ее усиленно решить. Предоставляю скрин ответа в чат, на что там пишут... барабанная дробь... Что я их изначально как-то не так информировал и они не могут знать о том, что там мне по почте отвечает тех. поддержка. Т.е. не клиентская поддержка должна информировать, а наоборот, сам клиент должен сообщать о тех проблемах в банке сотрудниках банка.

В ходе диалога выясняется, что интернет-эквайрингом в Альфа банке занимается сторонняя компания, за которую банк вроде бы несет ответственность, а вроде бы может и всегда заявить, что это не их вина, а сторонней компании. Так я это понял из общения с тех. поддержкой в чате.

Срок оплаты поставщику вышел, но удалось договориться о переносе даты платежа, хотя и терялись деньги из-за падения рубля к доллару.

Те ребята, которая сторонняя компания и тех. поддержка эквайринга по почте после 9 вечера емайл прислали, что проблема решена.

На следующий день удалось все-таки перевести деньги поставщику. После запросил компенсацию у банка из-за потери на курсе. На что опять было предложено обратиться в другой отдел. По опыту прошлого общения уже понимаю, что это бесполезная затея.

Так что хочу предостеречь всех, кто откроет р/с организации в, Альфа банке. Тех. поддержка отвратительная. Совершенно не куресе ситуации и только пытаются сбросить вопрос на другой отдел, а не решить его. А поддержка в чате не компетентна совершенно.