Акция от банка, о которой не знает ни один сотрудник

Увидел акцию от Т- Банка " Повышенная ставка по накопительной счету при оформлении карты Black 2.0", понимаю, что ко мне она не применима, т.к. я уже клиент банка, а вот моя супруга - не клиент, значит, может оформить карту и получить ставку по накопительному счету 20% на 2 месяца.

Звоню в поддержку уточнить детали - лимит, как именно считаются 2 месяца и верно ли понял из описания, как выбрать нужную опцию - ответили, что нет такой ставки. Сообщил название акции - ответили, что да, нашли. Но я не подхожу по условиям, хотя в рамках лояльности могут рассмотреть мою заявку и ответят в течение дня. Говорю, что подходит моя супруга, отвечают, что нет, т.к. у нее д.б. оформлена карта банка до 14.05.2025.

Удивляюсь, но жду ответ по лояльности для себя, он приходит в чат мгновенно- отказ. Спрашиваю ещё раз про супругу - тот же ответ.

Смотрю в условия акции и отправляю скрин, где написано, что участниками акции м.б. физлица, у которых не было договора Расчетной карты с программой лояльности Black.

В чате поддержки интересуются, откуда я это взял, в ответ даю ссылку на сайт bankinform на этот документ и линк на сайт Т- банка с инструкцией по данной акции.

Отвечают, что все выяснять в течение 2х дней.

Отвечают в течение получаса, что да, есть такая программа, заполняйте форму.

Спрашиваю про лимиты по счету в чат, не отвечают, на третий раз сказали, что переключат на профильный отдел.

На вопрос, с какого дня будет действовать ставка в 20% (мне это важно в конкретном случае) ответить не могут, говорят, что в зависимости от выполнения условий, пытаюсь понять, о каких условиях идет речь, не отвечают, но переключают на профильного специалиста. Он сообщает, что лимита нет.

Вся переписка и переговоры заняли часа 2, т.к. отвечают в чат не сразу (тут претензий нет, вопросов много, а сотрудники все время разные на связи), про непонятные "условия" пытаюсь узнать по профильному телефону, который дали в чате - жду минут 5, потом сотрудник не понимает, что я спрашиваю, интересуюсь, знает ли про эту акцию - ответ, что программ, мол, много.

Прошу ответить на вопрос, знает или нет про эту акцию, в ответ - стук клавиш, далее информация, что срок действия истекает 31.07.

Отвечаю, что вижу в тексте, что 31.08.

Пауза, потом сообщают, что надо выполнить условия и через 14 дней будет действовать ставка по накопительному счету 20%.

Понимаю, что это ахинея, спрашиваю, видит ли сотрудник эту программу.

В ответ сначала тишина, потом информация, что программа заканчивается 15.08

Начинаю злиться и говорю, что я не это спросил, а на вопрос, видит ли сотрудник эту акцию, подразумевается короткий ответ "да" или "нет". В ответ тишина и стук клавиатуры. Жду еще немного и прошу подключить кого-то, кто м.б. в курсе (уверенности, что такие сотрудники есть, нет). В ответ просьба оставаться на линии.

Остаюсь, слушаю стук клавиш. 

Через несколько минут спрашиваю опять, можно ли кого-то подключить - ответ тот же, оставайтесь на линии.

Но теперь заиграла музыка.

Жду еще минут 7-8, наверное, после чего получаю ответ, в который могу поверить - заказывайте карту и выбирайте среди прочих категорию кэшбека именно "ставка по счету 20%".

Это с логической т.зр. похоже на правду, но с имеющимся анамнезом верить не могу.

Задаю вопрос - кто понесёт ответственность, если и эта информация не соответствует истине.

На это мне не могут ответить, потому что никто за подобные проколы, в интернет-банке без офиса особенно, не отвечает.

Если выяснится, что мне дали неверную информацию и не будет с 1го августа 20% годовых в течение 60 дней, то виноват я сам, хотя сотрудники банка не компетентны.