2 месяца не могут решить проблему оплаты квитанций по QR-коду

В начале июня заметил что частично перестала работать оплата коммунальных квитанций по QR-коду с помощью мобильного приложения. При сканировании QR-кода на экране появляется сообщение об ошибке "Не удалось загрузить. Уже знаем в чем дело, и чиним. Попробуйте зайти позже". 

Причем это происходит только по одному поставщику коммунальных услуг, а на десятках других квитанций qr-коды считываются нормально. А тот код который не читается у меня на андроиде - прекрасно читается в это же время у супруги на айфоне в ее мобильном приложении Альфа-Банка, и прекрасно читается мобильными приложениями других банков.

 Обратился в чат поддержки Альфа-Банка с просьбой пофиксить это баг. Они создали техническое обращение №D2506091203 от 09.06.25 однако в этот же день перевели его в статус "Решено" и закрыли. Случайно увидел это, задал в чате вопрос почему закрыли если проблема не решена, получил ответ что мол "Ваше обращение закрыто, поскольку по вашей проблеме уже заведен массовый дефект, то есть мы знаем о данной проблеме и занимаемся ее исправлением".

Прошла неделя. QR-код по-прежнему не читался. Поинтересовался в чате 16 июня как обстоят дела с решением проблемы - получил ответ "Мы не забыли о данной проблеме и коллеги работаю над ее исправлением... эксперты делают все возможное чтобы решить проблему быстрее".

Прошел месяц. QR-код по-прежнему не читался. Поинтересовался в чате 9 июля как обстоят дела с решением проблемы - получил ответ "Всё проверила, по данной проблеме завели дефект, мы уже работаем над проблемой и исправлением. Точных сроков к сожалению пока нет".

Прошел еще почти месяц. QR-код по-прежнему не читается. Сегодня 26 июля опять поинтересовался в чате как обстоят дела с моим обращением - получил ответ "Да, по обращению поступил ответ еще в начале июня - что об ошибке известно, и ее чинили. Вижу, что в списе актуальных ошибок она уже не значится, должны были исправить". 

Ну то есть хочется вставить финальный саунтрек из киножурнала Ералаш.

Жду 2 месяца, а оказывается что возможно проблемой не занимались прямо с того самого дня когда мое обращение было закрыто в день подачи, или занимались а потом просто решили закрыть не решив. Считаю такое отношение к работе своих сервисов недопустимым, лично для меня неспособность банка в разумные сроки исправлять подобные технические проблемы это плохой звоночек в плане положения дел у банка. Сталкивался ранее с подобным перед закрытием другого банка, который уже перестал существовать.

Попросил сегодня создать новое техническое обращение по этой же проблеме - №D2507260527 от 26.07.25, надеюсь его не постигнет такая же участь как и предыдущее.