Цена вопроса — 51 рубль. Решение от Т-Банка — идите в суд

Я понимаю, что сумма в 51 рубль, из-за которой написан этот отзыв, может показаться смешной. Но для меня это стало вопросом принципа. Это история о том, как две уважаемые компании объеденились в своем пренебрежении к клиенту, который просто хотел получить качественную услугу и справедливое отношение.

Часть 1. Яндекс.Go: признать вину, но отказать в возврате.

Я арендовал самокат, который оказался неисправен: он двигался на 25% медленнее заявленной скорости (спидометр показывал - 21км/ч, а скорость не выше 15). В поддержке сначала стандартно ответили, что это «зона ограничения скорости». Я не поленился и провел эксперимент: арендовал еще два самоката. Второй оказался таким же медленным, и лишь третий работал как положено. После предоставления этих доказательств сотрудник поддержки письменно признал наличие технической ошибки («рассказал об ошибке команде разработчиков») и извинился. Казалось бы, вопрос решен. Но на мою логичную просьбу вернуть деньги за некачественную услугу мне отказали. Причина? «Поездка заняла большое расстояние». Для справки, это «большое расстояние» составило 700 метров. Предоставляю часть нашей переписки с ключевыми моментами.

Часть 2. Т-Банк: правила существуют, но не для всех.

Понимая, что диалог с Яндексом бесполезен, я обратился в свой банк для инициации процедуры чарджбэка. Сначала чат-бот предсказуемо выдал стандартную отписку: «возвращайтесь в сервис». Когда же я, предоставив все скриншоты и объяснения, добился ответа от живого специалиста, я услышал лишь подтверждение слов робота. Мне сообщили, что банк помочь не может «по причинам, не зависящим от нас», и предложили обратиться в полицию или подать в суд. Из-за 51 рубля.

Вопрос не в 51 рубле. Вопрос в том, почему я, как клиент, должен тратить часы своего времени, чтобы доказывать очевидные вещи, а потом сталкиваться со стеной из формальных отписок? Почему признание вины продавцом ничего не значит ни для него самого, ни для банка?

Прошу официальных представителей Т-Банка дать оценку действиям своих сотрудников, которые отказываются регистрировать претензию, и все-таки инициировать процедуру оспаривания по моему обращению. Потому что если правила не работают даже в таких очевидных ситуациях, то зачем они вообще нужны?