Обман с начислением бонусов

Пользуюсь дебетовой картой банка, по которой начисляется кэшбэк за покупки в выбранных категориях согласно правилам лояльности.

В мае текущего года совершил покупки в категориях, за которые был положен кэшбэк, о чем в истории операций было отображено колличество баллов, которые будут начислены. 16.05.25. были совершены 2 покупки на суммы 100 000 руб. и 1 000 руб., за которые полагался кэшбэк в размере 1% от суммы покупок (т.е. 1 010 баллов). 19.05.25. была совершена покупка на сумму 5 100 руб., за которую полагался кэшбэк в размере 1% от суммы покупки (т.е. 51 балл).

Таким образом, по указанным покупкам за май текущего года мне должны были начислить 1061 балл в срок до 21 июня текущего года согласно правилам бонусной программы.

По прошествии указанного срока баллы так и не были начислены.

С вопросом о причинах неначисления я обратился в чат банка 21.06.25.. Мне был дан ответ, что все баллы начислят, но чуть позже, т.к. у банка возникли какие-то технические проблемы. Спустя 2 недели я снова обратился с данным вопросом в чат банка. Снова была дана отписка о технических трудностях и обещанием начислить баллы до 11 июля. 15 июля я опять обратился с данным вопросом в чат банка, на что снова получил отписку с обещанием получить баллы до 15 июля (несмотря на то, что на момент обращения 15 июля уже наступило). 16 июля я снова обратился в поддержку, где было указано, что баллы будут начислены до конца этого же дня. 17 июля на этот же вопрос мне было сказано, что в связи с обновлением технических процессов бонусной программы срок начисления сдвинулся до 20 июля.

Все обещанные и без конца сдвинутые сроки прошли. Баллы так и не были начислены. 23.07.25. я снова задал в чате банка указанный вопрос о причинах неначисления баллов. Оператор только спустя 6 часов (!!!) в 4 часа утра следующего дня ответил, что передал этот вопрос в профильное отделение, однако, мне нужно снова обратиться в рабочее время, чтобы узнать, поступил ли ответ. Чего? Оператор с просонья был, что ли? Куда я должен обращаться? К кому?

24.07.25. я снова обратился в чат. Теперь мне было сказано, что мой вопрос снова отправлен в профильное подразделение, но теперь ответ нужно ждать 3 рабочих дня.

Не, ну это уже издевательство какое-то. Мало того, что на заданные в чате вопросы ждать оператора приходится по не сколько часов, так теперь еще и завтраками кормят. Как показывает практика, эти профильные отделы на рассмотрение подобных обращений не укладываются в обещанный трехдневный срок, которые позже сдвигают на неопределенное время (обычно на месяц).

Учитывая подобные действия банка, пользоваться их картой теперь не вызывает никакого желания. А смысл? Банку, похоже, плевать на клиентов, раз не держит своих обещаний и постоянно сдвигает сроки. А, если это так, то мне выгоднее воспользоваться продуктами других банков, где нет таких проблем с начислением кэшбэка.

Стоит отметить, что подобная проблема с начислением кэшбэка за май носит массовый характер и до сих пор у ряда клиентов так и не решена.

На основании изложенного, прошу банк доначислить на мой бонусный счет 1061 балл по покупкам за май текущего года. При рассмотрении вопроса прошу обратить внимание на то, что указанные покупки были совершены еще до 01.06.25., т.е. до вступления в силу обновленных условий бонусной программы, т.к. с 01.06.25. в список исключений начисления кэшбэка и оборота по покупкам вошли mcc-коды, по которым я совершил покупки. На момент совершения покупок действовали старые условия, в которых указанных mcc-кодов в исключениях не было, поэтому применение в данном случае новых условий будет неправомерным.