Некомпетентный сотрудник

Уважаемая user-41557840960! Мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию. Подобные отзывы помогают нам видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его в соответствующее подразделение для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. Детально проверили информацию по Вашему вопросу и установили, что 26.07.2025 г. Вы обратились в отделение Банка для оформления заявления на погашение кредита со счета 3-го лица. Заявление было успешно зарегистрировано сотрудником Банка. Как мы видим, средства были переведены с Вашего счета в дату обращения в Банк 26.07.2025 г. Со своей стороны хотели бы пояснить, что перевод осуществляется в день оформления заявления, но не позднее 19:00 часов по московскому времени следующего дня после даты платежа по договору Клиента. При наличии просроченной задолженности - не позднее 19:00 часов по московскому времени дня, следующего за днем совершения операции (пополнения счета 3-го лица). К сожалению, провести проверку корректности действий сотрудника в части навязывания продуктов Банка другому Клиенту не представляется возможным, согласно Федеральному закону "О банках и банковской деятельности". В этом случае Клиенту необходимо самостоятельно обратиться в Банк по данному вопросу. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию. Мы понимаем, насколько важна каждая деталь в нашем взаимодействии, и стремимся учесть все Ваши пожелания. Если мы смогли помочь и урегулировать ситуацию, то напишите, пожалуйста, об этом в комментариях к отзыву. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".