За некомпетентность сотрудников и недоработки взаимодействия платит клиент

В апреле 2024 оформлена ипотека , в договоре ипотеки 2 обьекта недвижимости, в марте 2025 пришло оповещение о скором окончании страхования, в начале апреля страхование было оформлено через сервис Домклик в личном кабинете ипотеки, сумма для страхования автоматически загрузилась из личного кабинета домклик, на момент оформления вход был выполнен по QR коду из личного кабинета банка , информация была актуальна, возник вопрос по разбивке сумм между двумя обьектами, был совершен звонок в службу поддержки, служба поддержки ответила, что неважно как разбить сумму, главное , чтобы сумма по двум обьектам была не меньше прогруженной с Домклик.

Полиса были оформлены, в личном кабинете Домклик в статусе приняты, действуют до апреля 2026. В мае начали приходить СМС о том что полиса не приняты, в первом звонке полтора часа переводили с одного сотрудника на другого ( с менеджера домклик на старшего менеджера потом на сотрудника сберстрахования, потом на какого то старшего сберстрахования, потом опять на менеджера по ипотеке Домклик) круг замкнулся, на следующий день мне начали говорить о том что полиса приняты мы это видим , наверное какая то техническая ошибка звонил еще раза 3 , когда приходили СМС, говорили что заявка в работе , должны исправить, с конца июня начали начислять неустойку, три раза звонил, никто ничего не понимает, создают запросы говорят подождите сейчас ответят , и создадим обращение на отмену неустойки, в итоге в июле неустойку списали с карты, и пришло сообщение в чат , что полиса не приняты ( в личном кабинете статус принято) доплатите в сберстрахование, сберстрахование шлет в домклик. Неустойка продолжает начисляться. Супер сервис.