115 ФЗ

Давно собирался написать отзыв на эту контору и всем поведать о этой истории !

20.04.25 Я оформил дебетовую карту ПСБ банка и 23.04.25 счаствливый получил и активировал данную карту, но ничего еще не успел ей оплатить, хотя были планы получить 30% кешбк по акции (или какой он там был в то время). И 24.04.25 Приходит заветное сообщение ваша карта заблокирована по подозрению в легализации (отмывании) доходов..... вообщем 115-ФЗ - по абсолютно новой карте без каких либо операций. После этого начались разбирательства с банком, которые длятся до сих пор (спойлер так ничем и не могут помочь). После того как я обратился лично в банк 25.04.25 началось самое интересное - в банке сказали, что скорее всего это техническая ошибка и такие блокирвоки снимают автоматически, но на всякий случай менеджер все-таки предложил написать на имя главного офиса гарантийное письмо о цели использования карты и денежных средств на ней. После этого обещали предоставить ответ в течении 5 рабочих дней и не предоставили его до сих пор (27.07.25 на момент написания отзыва), при повторном обращении в банк менеджер и вовсе сказал, что не знает как поступить в данной ситуации и проще закрыть карту и забыть про наш Банк :) (Отличный ответ специалиста) Единственные, кто хоть немного помогал разобраться в ситуации это операторы на линии, которые каждый раз пытались позвонить в Тюменский офис (Советская 51), но там работают одни профессионалы которые ни разу практически не ответили на звонки операторов, включая даже главного менеджера/директора данного офиса, которому было даже отправлено письмо на рабочую почту о просьбе предоставить ответ по гарантийному письму, но за 3 месяца никакой коммуникации от банка так и не произошло. А на запросы которые я просил создавать операторов на линии или в соц.сети по их внутренней почте, банк всегда отвечал очень интересно - Нам не удалось связаться по указанному вами номеру, при том, что ни одного звонка от ПСБ не было за все время, хоть детализацию вызовов для них заказывай и показывай))) И только в середине июля было небольшое продвижение дела, где оператор на линии сказал, что Тюменский офис банка получил ответ от главного офиса, что мне лично нужно обратиться к ним и предоставить выписку по счету и снова гарантийное письмо, но в офисе вновь ничего не знали про ответ и вместо этого просто закрыли мне счет :)

Учитывайте это при заказе карты и участии в акциях банка !

P.S Может хоть этот отзыв заставит ПСБ быстрее разобраться в ситуации и ответить