Ужасно

Уважаемая user-850019118082! Благодарим, что поделились произошедшей ситуацией. Обратная связь для нас очень важна. Видим, что 30.03.2022 г. в системе "Почта Банк Онлайн" между Вами и Банком был заключен договор "Онлайн карта" № 72**3**4. В рамках договора была выпущена карта №******74, срок действия - 03.2025 г. В ходе проведенной проверки установлено, что 22.05.2025 г., 22.06.2025 г. и 27.07.2025 г. по договору были списаны комиссии за информирование Клиента через дистанционные каналы Банка об остатке электронных денежных средств (далее - ЭДС) в общем размере 500,00 руб. Позвольте пояснить, что согласно тарифам по продукту "Онлайн карта" предусмотрена комиссия за информирование Клиента через дистанционные каналы Банка об остатке ЭДС в размере 300,00 руб., но не более остатка по карте. Комиссия взимается при отсутствии действующей карты, начиная с 45-го дня после прекращения действия карты, и далее ежемесячно. Отметим, что информация о всех тарифах размещается на сайте Банка в свободном доступе, а если Банк принимает решение об изменении тарифов, то за три дня до изменения информация на сайте обновляется. Таким образом, комиссии были списаны корректно в соответствии с тарифами Банка. Вместе с тем мы всегда заинтересованы в решении вопросов Клиентов. Рады Вам сообщить, что мы отменили комиссии за информирование через дистанционные каналы Банка об остатке ЭДС. Доступный остаток по счету был увеличен на сумму списанных ранее комиссий. Мы понимаем, что консультация сотрудников службы поддержки могла стать причиной Вашего беспокойства. В свою очередь, сотрудники сделали все возможное для помощи в возникшей ситуации. Уточним, что ограничения на доступ в личный кабинет не накладывались. Приносим Вам извинения за возможные неудобства. Выражаем надежду, что в будущем наше с Вами сотрудничество будет лишено каких-либо разочарований и удовлетворит всем Вашим требованиям. В случае, если мне удалось помочь Вам в решении данного вопроса, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".