2 дня не закрывают вклад, не обрабатывают платежные поручения

27.06.2025, в воскресеье, закончился вклад в банке Рененессан Кредит. Днем в воскресенье закрыть вклад не получилось, потому что не работало ни мобильное приложение, ни интернет-банк. Выхолдной день, технические работы, ну бывает, хотя в других банках они не длятся целый день. 

В понедельник утром, 28.06.25, закрыл вклад в мобильном приложении, которое утром уже заработало, но перечисление суммы вклада и процентов не произошло на карточный счет, который был указан при заключении договора. Договор вклада как бы закрылся, написано, что "обрабатывается".

Написал в чате оператору, где оператор банка Константин пояснил, что вклад поступит на карточный счет в 9 часов по московскому времени, потому что банк начинает работать только с 9.00, ранее не обрабатываются поступившие документы.

В 9 часов по московскому времени, естественно, денег не пришло. В чате оператор Елена ответила, что перечисление произойдет в 10 часов по московскому времени, в конце разговора заблокировав возможность писать новые сообщения в чате приложения банка Ренессанс.

Позвонил в 10.05 (по москвскому времени), в 12.05 по региональному местному времени Екатеринбурга, на горячую линию банка Ранессанс. Оператор, проверив информацию, сказала, что ведутся технические работы и когда поступят деньги она сказать не может, возможно, через 5 часов, возможно, через 5-10 дней. "Когда закончатся технические работы" -, тогда и придут деньги с закрытого 9 часов назад в приложении вклада. Сроки не определены. (Запись телефонного разговора с сотрудником банка имеется). В офисе банка, как сказал сотрудник, тоже невозможно закрыть вклад, т.к. не работает программа, ведутся ведь технические работы 2 день подряд. Хотя ни на сайте банка, ни в приложении не указано, что вклады не закрываются, что ничего у них не работает.

Таким образом, для банка Ренессанс Кредит это нормальная и обычная ситуация, т.к. энтузиазма в желании помочь в решении их проблем, ни у кого не возникло. "Ну, не работает приложение, и нормально, обычное дело." - с таким отношением к клиентам можно столкнуться только в этом необычном банке Ренессанс Кредит.