Обращение по отключению подписки «Домклик Плюс» и несоответствию устного ответа официальному

Уважаемые представители Сбербанка,

прошу рассмотреть моё обращение по вопросу отключения подписки «Домклик Плюс» и сохранить установленную процентную ставку по ипотечному договору, оформленному в рамках семейной ипотеки.

Ранее я уже подавала обращение с просьбой отключить навязанную подписку. После него мне позвонил сотрудник Сбербанка и сообщил, что будет сформировано дополнительное соглашение, позволяющее отключить подписку без изменения процентной ставки, и как только соглашение будет готово, меня пригласят для его подписания в офис.

Прошла уже неделя, но никакого звонка или приглашения я не получила. Позже я узнала, что по моему обращению был направлен официальный письменный ответ, содержание которого не соответствует ранее озвученной информации по телефону. Это вызывает недоумение, так как клиенту передают противоречивые сведения, а вопрос не решается в разумный срок.

На основании вышеизложенного настоятельно прошу:

Предоставить чёткую и официальную информацию: могу ли я отказаться от подписки «Домклик Плюс» без повышения процентной ставки.

Уточнить, почему устный ответ сотрудника (о возможности подписания допсоглашения) не соответствует письменному ответу.

Если соглашение действительно возможно — оперативно оформить его и пригласить меня на подписание.

Если отказано — предоставить мотивированный отказ в письменной форме со ссылкой на соответствующие положения договора и нормативные акты.

Также прошу зафиксировать этот случай как официальную претензию и направить его в соответствующее подразделение для урегулирования. При отсутствии решения в разумные сроки я оставляю за собой право обратиться в ФАС, Роспотребнадзор и к финансовому уполномоченному.

Прошу ответ направить в письменном виде на указанные в договоре контакты, а также продублировать в мобильное приложение.