Неклиентоориентированный банк

Более 5 лет я пользовался продуктами Промсвязьбанка, в том числе дебетовой картой All inclusive. На данный момент этот банковский продукт уже не предлагается. Всё меня устраивало, по карте начислялся кэшбек 3% за покупки в супермаркетах, за годовое обслуживание я платил 1500 руб. в год, что в целом при постоянных тратах на продукты давало в итоге среднегодовую выгоду до 2,5 %. 08.06.25 г., как обычно, уплатил комиссию за пользование данной картой 1500 руб. (она списывается за год вперед, то есть я мог бы пользоваться картой дальше, до 08.06.2025 г.). Однако 23.06.25 г. я обнаружил списание ещё 6000 р. за комиссию. Начал разбираться с тарифами. Попытался понять, почему списали комиссию два раза. Вот переписка с техподдержкой (кстати, техподдержке ставлю 5, к ним претензий нет):

Запрос по ранее заведенной претензии

24 июня 2025 14:31От: Поддержка клиентов

Добрый день! 23.06.2025 г. я обратился в чат опо вопросу двойного удержания комиссии в июне 25 г. за годовое обслуживание моей дебетовой карты All inclusive. )8.06.25 г. списано 1500 р. по действующему тогда тарифу, а 23.06.25 г.- 6000 р. по новому тарифу, всего за годовое обслуживание списано 7500 р. Прошу разобраться и вернуть излишне удержанные деньги. Скриншот прилагаю. С уважением, В.Д.Л-ах

RE: Запрос по ранее заведенной претензии

07 июля 2025 19:10От: Поддержка клиентов

Здравствуйте, Вадим Д.! Получили ответ от коллег из профильного подразделения Банка по ранее составленному обращению. Комиссию отменили. Обращаем внимание, что с 17.06.2025 года все банковские карты, выпущенные в рамках архивных тарифов, будут обслуживаться в соответствии с Тарифом по выпуску и обслуживанию банковских карт ПАО «Банк ПСБ» для физических лиц «Твой кешбэк» (тариф с 09.09.2020 г.) (далее - тариф "Твой кешбэк"), если на дату 17.06.2025 одновременно соблюдаются все условия: -... После перевода Контрактов на тарифы "Твой кешбэк" (тариф с 09.09.2020 г.) или "Базовый": - Реквизиты банковских карт, счетов остаются без изменений, с возможностью непрерывного доступа к остатку денежных средств; - Комиссии за обслуживание начнут взиматься в соответствии с условиями нового тарифа, начиная с даты первой операции, совершенной с использованием этих банковских карт (их реквизитов); - Задолженности по уплате ранее предоставленных услуг и прочие задолженности по договору о выпуске банковской карты останутся обязательными к уплате. Информация об изменении тарифа была доведена до клиентов на сайте Банка в разделе "Тарифы по банковским картам" не менее чем за 10(Десять) дней до даты вступления их в силу...ЕС уважением, Служба Дистанционного обслуживания клиентов Банк ПСБ Вы можете связаться с нами по телефонам: 8-495-787-33-33 (круглосуточно, для звонков по всему миру) 8-800-333-03-03 (круглосуточно, звонки по России бесплатные) 

По тексту я оставил ключевые моменты в ответе- комиссию отменили, но не сказано конкретно что вернут и сколько. Далее- как банк изменил тарифы- то есть не было оповещения, а нужно хоть каждый день заглядывать в тарифы. И кэшбек за июнь до сих пор (на 28.07.2025 г.) не начислен. Вывод: банковские менеджеры стали зарабатывать на клиентах вполне «законными» методами: сбои в начислениях и задержки выплат, введение новых тарифов (комиссий) с оплатой по ним сразу. То есть даже завтра с Вашими картами ПСБ может произойти аналогичная ситуация. Лично я сворачиваю сотрудничество с ПСБ.