Сотрудники сбросили пароль в приложение, хотя я просила этого не делать

Я не люблю ТБанк в целом, но на этот раз их поддержка пробила дно.

Предисловие: Весной этого года ТБанк помогал своим премиальным клиентам открыть счета в одном партнёрском зарубежном банке. Я воспользовалась предложением и получила карту. На днях у меня сломался телефон, на котором стояло приложение банка-партнера (назовем его С.). Я не разобралась сразу, как можно повторно получить доступ в приложение банка С. и решила обратиться в поддержку в чате ТБанка с вопросом, могут ли они это помочь.

Надо сказать, что меня устроил бы ответ поддержки ТБанка "извините, мы не можем помочь с приложением стороннего банка, обратитесь напрямую к их поддержке". Забегая вперёд, скажу, что в итоге я действительно сделала так, и вопрос на стороне зарубежного банка решился за 30 секунд. Но изначально мне показалось уместным обратиться к ТБанку, поскольку ранее они уже присылали инструкцию по открытию счетов, загрузке мобильного приложения банка С. и выпуску карты.

В итоге сотрудники поддержки ТБанка не удосужились вникнуть в сообщение с текстом "Добрый день, у меня сломался телефон, на котором стоит приложение С*** банка, карту я открывала через вас. Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность восстановить логин в приложение?". Они упорно вели меня по скрипту для сброса пароля в приложение ТБанка, хотя я общалась с тремя (!) разными сотрудницами и каждой из них говорила, что приложение ТБанка меня пускает, с ним все нормально, не надо ничего сбрасывать, я обращаюсь по поводу приложения банка-партнера, пожалуйста, если вы не можете помочь с приложением банка-партнера, просто скажите это и я пойду другим путем. Первая девушка общалась со мной буквально в чате мобильного приложения ТБанка (!!!!), и все равно решила, что я потеряла доступ к приложению ТБанка, и у нее в голове не возникло когнитивного диссонанса по этому поводу. Вторая девушка, которой я тоже говорила, что доступ в приложение ТБанка у меня есть, заставила меня пройти видео верификацию, после чего переключила на третью девушку, которая не слышала ничего о С. банке, но пообещала решить проблему и .... сбросила пароль в приложение ТБанка!!!

В итоге они не решили мою проблему, потратили мое время и сбросили мой пароль в работающее приложение, вместо того, чтобы просто сразу сказать магическую фразу "мы этим не занимаемся".

(Не)уважаемый ТБанк, к сожалению, я вынуждена констатировать, что ваша первая линия поддержки имеет совокупный айкью в районе 70 пунктов на троих сотрудников. Я в общей сложности говорила вашим сотрудникам не менее 10 раз, что речь идёт о другом приложении, но они действовали как деревянные солдаты по вашему скрипту, вместо того, чтобы хоть чуть-чуть включить голову. Скрипт, кстати, это отдельный ад, потому что он изобилует снисходительными фразами типа "понимаю, с приложением может быть сложно". Это не с приложением может быть сложно, это мозгом пользоваться сложно.

Существование этих людей в российской банковской сфере в 2025 году - это позор для российской банковской сферы. 

P.S. Рассказывать на банки.ру грустные байки о том, что вы не помогаете оформлять зарубежные карты, не стоит, скриншоты переписок в приложении у меня есть.