"Премиальное" в кавычках обслуживание в МКБ

Я являюсь зарплатным клиентом банка. Изучая предложения, узнал, что могу оформить премиальную карту с привилегиями бесплатно, так как подхожу под условие по зарплате. 07.05 оформил карту и начал изучать доступные привилегии. Попробовал совершить оплату в сервисе «Яндекс Еда» по персональному предложению с кэшбэком, но его не начислили… Как говорится, первый блин комом.

27.06 получил SMS со следующим содержанием (цитата):

*«С 1 июля меняем условия привилегий по карте «МКБ Премиум». Бесплатные проходы в бизнес-залы, кешбэк 20% в «Кофемании» и категория повышенного начисления кешбэка «Кафе и рестораны» будут доступны, если вы перейдете на премиальное обслуживание. Для этого разместите на счетах от 2 млн руб., или совершайте покупки по любой карте от 150 000 руб. в месяц, или начните получать зарплату в МКБ — от 200 000 руб. Сообщите по телефону 88001004888, что хотите стать премиальным клиентом, и подпишите заявление, которое отправит сотрудник.»*

Сразу же позвонил на горячую линию. Меня переводили от одного сотрудника к другому, но сделать меня премиальным клиентом (хотя, казалось бы, я уже им был) так и не удалось. Согласовали дату и время звонка специалиста (30.06), который должен был решить этот вопрос, но на текущий момент (29.07) звонка так и не поступило.

При этом в личном кабинете у меня продолжал отображаться активный пакет «Премиальный». 11.07, будучи уверенным, что пакет активен, я совершил оплату картой в бизнес-зале, рассчитывая на кэшбэк, но так его и не получил. После долгого общения в чате удалось выяснить следующее:

27.06 банк ввел меня в заблуждение, так как указанные условия премиального обслуживания были неверны. Из трех пунктов реальным оказался только один, которому я не соответствовал.

По неизвестным причинам банк проигнорировал мою заявку. При этом о том, что в SMS была некорректная информация и условия другие, банк решил не сообщать. Я узнал об этом лишь в чате поддержки.

В итоге в выплате кэшбэка (4200 рублей) мне отказали, и после обращения №1-1770252324793 банк подтвердил отказ.

Вот такое в МКБ «премиальное» обслуживание. Пока в других банках премиум-клиентам предлагают консьерж-сервис, здесь приходится бегать за банком, чтобы что-то получить, и перепроверять каждое слово. О лояльности к клиентам, судя по всему, здесь тоже не слышали. Несмотря на очевидные ошибки банка, начислить положенный кэшбэк отказались.

Ужасный сервис, никому не рекомендую.