Введение клиентов в заблуждение

     02.04.25 мной была получена дебетовая карта Почта Банка. При получении попросила сотрудницу банка отключить все платные услуги. После получения посмотрела в мобильном приложении свой профиль. Там в разделе Подключенные услуги (Платные услуги в Почта банке) значилось: Подключенных услуг нет. Каково же было мое удивление, когда в июле, зная, что на карте должен быть нулевой баланс, я увидела значение минус 149 рублей. В чате мне сказали, что это за SMS информирование за июнь. На мое замечание, что в приложении мне показывает, что у меня нет подключенных платных услуг мне разъяснили, что нужно смотреть не у меня, а у карты. В пункте «Информация о карте» показано, что у карты есть подключенная услуга. Это меня очень удивило, у меня платных услуг нет, а у моей карты есть. И платить за услугу должен я а не карта.

    Кстати, в интернет-банке с картой можно выполнить целый ряд действий (в том числе и подключить SMS информирование), но только нельзя отказаться от платного SMS информирования. Только через обращение в банк (а подключить эту услугу можно и без банка).

     Для отключения этого информирования я в течении суток трижды обращалась в чат. Поскольку после сообщения об отключение мобильное приложение продолжало показывать, что к карте подключено SMS информирование. Учитывая поведение банка хотелось убедиться в отключении. И только через сутки, после третьего обращения услуга была отключена и это стало видно в мобильном приложении.

     Далее. Последнее SMS от банка поступило 24.04.25, а плату за SMS списали за июнь. В чате меня удивили еще раз сказав, что Push_уведомления и SMS это одно и тоже. И даже, по моей просьбе, дали ссылку на документ, это утверждающий. С которым меня ранее никто не знакомил и о котором мне никто не сообщал.

     И еще. Тариф, устанавливающий стоимость услуги 149 рублей по информации с сайта банка, действует с 19.06.25 (ранее было 99 рублей). Об изменении тарифа банк естественно не уведомлял. Да и на сайт выложил информацию только 24.06.25. Но если тариф действует с 19.06.25, то почему с меня берут по этому тарифу за весь месяц, т.е. банк в начале месяца обещает клиенту одну стоимость услуги, а в конце месяца заявляет: «Мы передумали, плати сколько мы захотим». 

Такое впечатление, что банк всеми силами стремится получить эти 149 рублей.

     Конечно, 149 рублей деньги небольшие, но банк, по-видимому, действует по принципу: «это одна старушка 20 копеек, а пять старушек уже рубль». И намерено вводит клиентов в заблуждение.

     В связи с недостойным поведением банка прошу восстановить нулевой баланс на моей дебетовой карте.