Альфа Банк - "отсутствие денег" и поддержки

29.07.2025 13:17
348
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, 27.07. 2025 г. в 01:35 ч., произвёл пополнение денежных средств в размере 345 тыс руб. через банкомат Альфа-Банка на карту Тинькофф, деньги не были зачислены на карту, банкомат сьел деньги и тут же выдал ошибку "банкомат временно не работает", соответственно позвонил в альфа банк, попросил помочь и составить хоть какое то обращение по данному факту, но поддержка категорически отказалась это делать, отправили меня в тинькофф. там без лишних вопросов создали обращение, отправили запрос, даже дали уникальный код этого запроса в Альфа-банк, сказали можно обратиться самому лично в Альфа-банк, и предоставить этот код и так деньги найдут быстрее.... Но как и ожидалось поддержка альфа банка, даже не соезволила принять моё обращение, сотрудник вообще выдал такое "что вы нам звоните, ищите ваши деньги там где вы их держите, я не приму ваше обращение, наш разговор цикличный, я больше не желаю с вами разговаривать" и просто бросили трубку. Альфа банк даже не торопиться отвечать и принять какие либо попытки для поиска денег. Что самое интересное, говорят" обращайтесь в банк выпустивший вашу карту", а теперь вопрос" чей банкомат? " такое ощущение что они вообще не причём, абсолютно. Банк с самой медленной и некомпетентной поддержкой. Пополнение: 345 тыс руб Адрес пополнения: г. Пенза, ул Мира 60 (торговый центр Караван, там и стоит этот банкомат Альфы) Номер авторизации RRN 520704090990 - это запрос тинькофф в "Красный банк"
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-08-03T15:04:01+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-07-31T16:51:30+03:00
Приветствуем! Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Понимаем, насколько это важно, но деньги, внесённые через наш банкомат, действительно должен обработать банк, которому принадлежит карта. Если нам поступит запрос от Т-Банка, мы проведём дополнительную проверку. Изучили консультацию и не нашли ошибок. Вам верно рассказали, что делать в такой ситуации, и дали необходимые рекомендации. Операторы вели корректный разговор и действовали по регламенту.
user-377016602514
2025-10-17T12:25:19+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возмещение комиссии

Оценка 5

Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана... Читать полностью

25.08.2026

Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт

Оценка 5

24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку

Оценка 5

25.08.2026 случайно оформил подписку альфа смарт. Оформление очень легкое и доступное - в один клик, как и списание комиссии со счета) В связи с отсутствием потребности - Сразу... Читать полностью

25.08.2026

Выплата по обращению

Оценка 5

25 августа написала обращение в чат что не согласна с комиссией , так как ранее об этом не знала, проблему решили в считанные минуты , также зачислили сумму комиссию. Дали совет... Читать полностью

25.08.2026

Решение вопроса по поводу объединения счета

Оценка 5

Здравствуйте! 17 июня 2026 года возник вопрос, в приложении на главном экране увидела 2 карты с разным счетом, самостоятельно не хотела закрывать один из них так как не знала , что... Читать полностью

25.08.2026

Вернули комиссию которая не отображалась при переводе

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки за молниеносное решение проблемы! 24 августа я выполнял перевод и ориентировался на ту сумму, которая высвечивалась на экране... Читать полностью

25.08.2026

Сервис на высоте

Оценка 5

25.08.2026 обратился за помощью в онлайн чат Альфа - банк, в связи со списанием средств за подписку альфа смарт. Я забыл что она у меня подключена, а списание уже произошло. Тем... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка