Ozon Банк незаконно подтягивает карту с маркетплейса и списывает с неё платёж по рассрочке

29.07.2025 14:33
518
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Сегодня со мной произошла удивительная история. 29 числа у меня платёж по рассрочке. Обычно плачу в дату платежа, в районе обеда. В 11 утра вижу пуш уведомление от Сбера на 271.19 рублей и комиссия за перевод 400.58 рублей, "озон limit msk msk" чего-то там.... В тот же момент пишу в Озон чат чтобы отменили транзакцию. Мне прилетает шаблонный ответ: "Уже списали платёж, новый график, отменить ничего не можем, бла-бла-бла" , пытаюсь чтобы соеденили с руководителем: "Нет технической возможности". Пишите физическое письмо на московский адрес, специальная схема, чтобы уйти от ответсвтенности. Далее звоню на горячую линию, ответ тот же. Говорю отвежите карту от Озон Банка мою Сберовскую, нет мы не можем, мы должны это сделать в приложении. В приложении нельзя удалить, только добавить новую... 

В итоге сам уже методом тыка нашёл УЖЕ НА МАРКЕТПЛЕЙСЕ где удалить карту, и только тогда на Озон Банке она пропала! Также писал на почту их help@finance.ozon.ru, там ответ такой: "Мы не можем конфиденциальные данные по почте, пишите в чат", на кой тогда вообще нужна эта почта???

Вывод: если у Вас есть кредитки или любые другие карты , озон в любой момент их подтянет в свой банк и спишет сколько ему нужно и даже не предупредит) Никакой поддержки не окажут , ссылаясь: ну вы же подписали договор... А вообще это незаконно , и платёж озон обязан вернуть согласно пункт 1.27 Положения Банка России от 29.06.2021 №762-П «О правилах осуществления перевода денежных средств». Так что имейте ввиду, не нужно ничего привязывать, чтобы не было подобных ситуций. Что касается меня: дозакрою рассрочку и больше не буду иметь дело с этой конторой: обращение не создать, поддержка нуливая, ссылки не рабочие на удаление карты, танцы с бубнами и только. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-08-03T16:14:49+03:00
«ссылки не рабочие на удаление карты», — уточните, пожалуйста, по каким каналам вам направляли ссылки для удаления карты? «Говорю отвежите карту от Озон Банка », — вы уточняли у сотрудника как это сделать? Какую информацию вам предоставили? 29.08.2025 Благодарим за обратную связь. Оценку зачли за качество консультации при обращении по дистанционным каналам.
user-238222381151
2025-08-06T21:04:34+03:00
Здравствуйте, мне никто ни по каким каналам не отправлял. На сайте озон в разделе FAQ текстом выделена ссылка на удаление карт, по ней кликаешь: ничего не происходит. Также там написано что удалить карты можно через горячую линию, на горячей линии, что вы должны сделать это самостоятельно, я говорю нет там кнопки удалить карту, ответ: "Пишите в чат озон банка". В чате мне пишут: "вы должны это сделать в приложении, у нас нет технической возможности". Замкнутый круг , в итоге только на маркетплейсе кое-как сам нашёл где удалить , и только тогда она пропала из приложения озон банка!
Ozon Банк
Ozon Банк
2025-07-29T16:01:09+03:00
Здравствуйте. Согласно пункту 2.5.17 «Общих условий договора займа в рамках продукта "Рассрочка“», автоматический платёж может списываться с любой привязанной карты. Подробнее по ссылке: https://ozon.ru/t/1WK95jc Привязанными считаются все карты, данные которых сохранены в личном кабинете. Это закреплено в «Условиях привязки и использования карт в сервисах Ozon». Подробнее: https://ozon.ru/t/63DCmFi Списание с другой карты предусмотрено условиями, чтобы не допустить просрочки и не испортить вашу кредитную историю. Отменить этот платёж не получится: деньги зачлись в погашение рассрочки, а график платежей обновился. Чтобы не столкнуться с таким в будущем, лучше заранее пополнять Ozon Карту — так платёж точно спишется с неё. Вы можете удалить привязанную карту на Ozon, нужно зайти в личный кабинет в раздел "Ozon Карта", затем "Мои карты", выбрать карту и нажать "Удалить". Нам правда жаль, что возникло недопонимание.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
30.84%
решено проблем
36 413
отзыва
34 628
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Ozon

Уменьшение лимита

Оценка 5

Решила уменьшить лимит кредитной карты. Чат поддержки очень удобно ведёт по вопросам и когда основное выяснено передает живому оператору. Не надо 20 раз все повторять. Но оказалось... Читать полностью

09.09.2026

Виртуальная кредитная карта

Оценка 5

я являюсь владельцем и дебетовой и кредитной карты озон банка. Но т к кредитная карта виртуальная, а дебетовая-физическая, появилась необходимость оплаты кредитной картой И возник... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

09 сентября 2026г. Решила закрыть свою кредитную карту. Сначала написала в поддержку озон, онлайн помощник подсказал что нужно обратиться в поддержку озон-банк, уточнив при этом... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Сегодня обратился в поддержку Ozon Банка через онлайн-чат. Хотел закрыть кредитную карту. Всё прошло отлично — вопрос решили буквально за 2 минуты. Сотрудник в чате быстро помог... Читать полностью

09.09.2026

Лимит по кредитной карте

Оценка 5

Обратилась в чат поддержки озон банка с вопросом уменьшить лимит по кредитной карте. Меня переключили на сотрудника банка Ангелину. Сегодня 7 сентября 2026 года. Я хотела уменьшить... Читать полностью

07.09.2026

Операторы без лишних расспросов и размусоливаний в ту же секунду выполняют то, что я попросила

Оценка 5

Я обратилась с закрытием кредитной карты, мне в ту же секунду Создал оператор заявку на закрытие кредитной карты. Обьснил что Закрытие договора начнётся на следующий день после... Читать полностью

07.09.2026

Изменение кредитного лимита

Оценка 5

Хочу поблагодарить поддержку ОЗОН за оперативное решение проблемы. Увидел что мой кредитный лимит по карте увеличился, хотел вернуть прежний. Написав в чат, быстро нашелся оператор... Читать полностью

05.09.2026

Продукты банка