Ожидайте, мы с вами свяжемся... когда-нибудь.. когда мне уже будет не надо

Недавно увидела в Яндекс Банке привлекательный продукт - накопительный счёт Яндекс Сейв со ставкой 21%. Решила открыть. До этого момента с банком дела не имела, однако Яндекс подпиской пользуюсь давно. В приложении открыла цифровую карту, но для открытия счёта нужно было, как там написано, "повысить возможности", подтвердив свои данные с помощью Госуслуг и на личной встрече с представителем банка. Следуя инструкциям в приложении, нажала все необходимые кнопки для подтверждения личности и данных с помощью Госуслуг, а также назначила встречу с представителем банка на 24.07.2025. Проверка анкеты на Госуслугах проводится 24 часа. 

В назначенный день в 17.30 по указанному мной адресу прибыл сотрудник банка Искандар, сфотографировал мой паспорт, отправил сотрудникам, мы подождали, чтобы мои документы проверили и приняли. После успешной проверки (это заняло минут 5), он сказал, что всё в порядке и что мне придёт смс. Через некоторое время в этот же день я вижу в приложении, что мои документы не прошли проверку... И с этого момента начался ад под названием "режим ожидания". Сразу написала в поддержку. Сегодня 29.07 - шестой день, как меня "поддерживают" вот такими стандартными фразами: "коллеги решают ваш вопрос", "пожалуйста ожидайте", "для решения вашего вопроса нужна помощь других коллег", "мы к вам вернёмся, как только получим какую-то информацию", "мы ждём ответа от другого отдела", "видим, что коллеги занимаются вашим вопросом"... Ожидайте, ожидайте, ожидайте......... Это ответы на все мои попытки узнать хоть что-то, понять хоть какие-то сроки и тд. 

Смешно это писать, но до сих пор моя личность не подтверждена ни личной встречей и предоставлением паспорта сотруднику банка, ни с помощью Госуслуг. Хотя все остальные банки и другие организации без труда проверяли мои данные на Госуслугах, ни разу не было никаких проблем (и сразу предвосхищая вопросы, скажу, что мои данные на Госуслугах не менялись).

В общем, я в полном разочаровании. Такой подход в современном мире, где всё решается оперативно, с минимальными затратами человеческих ресурсов, мягко говоря наводит на одну из мыслей: либо в этом банке страдает клиентоориентированность, либо компетентность. Кроме того, интерфейс Яндекс очень неудобный, непонятный интуитивно, пока найдёшь необходимое, пройдёшь "лабиринты" и 100 раз запутаешься... И это не только моё мнение. Возможно, это не так важно, но раз уж я пишу о своей проблеме, решила и об интерфейсе упомянуть.