Ошибки банка и отсутствия ответственности

Добрый вечер, Уважаемые!

Более 10 лет являюсь премиум клиентом банка Т-Банк, в том числе как брокера (ранее Тинькофф банка), с каждым годом после смены названия банка замечаю ухудшение качества обслуживания, ошибки и не желание сотрудников банка брать на себя ответственность за ошибки.

Ситуация простая. 04/07/2025 мой персональный менеджер от Т-Банка Артем В. пообещал мне в чате банка следующее: "Я создал контроль, в случае изменения, напишем на почту и в чат и продублируем звонком", сотрудник банка обещал проинформировать меня хотя бы за день о изменении ставок по депозитам, так как мне перестали приходить оповещения на электронную почту.

15/07/2025 я обнаружил о снижении ставки с 20% до 17,4% в приложении банка. Как оказалось, оповещение от банка не сработало, а мой персональный менеджер был в отпуске и не проконтролировал обещание. В связи с этим мои потери на разнице в процентах оказались около 13 тыс рублей. В чате Т-банка я многократно оставлял обращения с приложенными сообщениями подтверждающие обещания, касательно открытия депозита по ставке до изменений, либо выплате компенсаций , но Т-Банк каждый раз мне отказывал при этом осознования свои ошибки! признания ошибок это конечно прекрасно, но почему клиенты должны терять свои деньги? В качестве компенсаций был предложен зонт и термокружка по цене 1000 рублей, не сопоставимой с моими потерями в 13 тыс рублей. В компенсации в виде рюкзака, платежного кольца, мне тоже было отказано.

В общем накипело, буду после окончания вкладов сокращать сотрудничество с этим банком, благо на рынке банковских услуг есть банки с более лучшими условиями и более лоялтные к своим клиентам, готовы нести ответственность за свои обещания!

PS И да, в 07/2025 уже не первый раз информация о ставках на разных вкладках приложения Т-Банка отображается с ошибками! Два раза направлял prnt screen через чат с банком, но ошибки повторяются.