Досрочное снятие вклада

22 июля 2025 года я обратился в чат банка с вопросом о возможности досрочного снятия денег с вклада "Новые деньги". Хотел уточнить, можно ли снять часть суммы или проценты в день их начисления, так как рассматривал разные варианты управления своими финансами. Вопрос был скорее из любопытства, так как конкретных планов на тот момент не было. Обращение было через чат в мобильном приложении банка, примерно в 10:53 по московскому времени.

О работе сотрудника

Общался с сотрудником по имени София. Она сразу откликнулась на мой запрос и попросила уточнить, о каком вкладе идет речь. После того как я указал вклад "Новые деньги", София за пять минут (с 10:55 до 11:04) проверила информацию и дала развернутый ответ. Она объяснила, что частичное снятие по моему вкладу не предусмотрено, а при досрочном расторжении проценты будут начислены по ставке 0,005% годовых. Также София уточнила, что даже в день начисления процентов снять деньги нельзя, только расторгнуть вклад полностью.

Когда я спросил про автопродление, София подробно рассказала, что вклад автоматически продлевается, но можно отключить эту функцию в чате, и тогда в дату закрытия вклада (3 октября для "Новых денег") проценты и сумма будут переведены на мой счет. Она даже указала ориентировочное время финального расчета — до 5 утра по Москве.

Обслуживание мне очень понравилось: София отвечала быстро, четко и по делу, без навязывания лишних услуг. Она была доброжелательной, добавляла смайлы, что делало общение живым и приятным. Даже учитывая, что мой вопрос был "ради интереса", она отнеслась к нему серьезно и предоставила всю информацию. В конце София пожелала хорошего дня и напомнила, что банк на связи 24/7, что оставило очень теплое впечатление.