Полмесяца не могут добавить телефон и электронную почту к профилю. Кадровый ИТ голод в поддержке?

15.07.2025 обратился в отделение банка с просьбой добавить номер телефона и электронную почту к профилю, чтобы не потерять доступ к мобильному банку. В результате технической ошибки на стороне банка эту операцию выполнить не удалось. Составили обращение 250715-7000-820958 от 15.07.2025 в отделении банка для того, чтобы техподдержка привязала указанные данные к моему клиентскому профилю. 

Ответа все не было и не было. Через пень-колоду с трудом через интеграции и слияния с профилями СберID удалось самостоятельно привязать номер, который по итогу привязался "криво". В приложении постоянно показывает, что подробности по номеру пока недоступны. Электронная почта так и не привязана, хотя после успешного ввода кода подтвреждения сообщает, что все добавлено. Из-за этого периодчески появляется плашка о том, что доступ в онлайн банк может быть ограничен. Часть функционала недоступна до сих пор. Возникают проблемы с дочерними/партнерскими сервисами. Так, например, несколько бронирований в Отелло прикрепились к какому-то несущствующему профилю и не подгружались через СберID. Ручной поиск в поддержке Отелло помог.

31.07.2025 получаю очередное письмо счастья о том, что обращение снова перенесено. Таких переносов уже было несколько раз. Сотрудники не сообщают о ходе рассмотрения инцидента, все сведения необходимо клещами вытягивать. С боем и криком удается выяснить, что "заявка в работе в ответственного сотрудника". И это единственное, что они знают. Такое ощущение, что в техподдержке просто "забили" на данный инцидент. Вряд ли привязка почты и телефона представляет собой задачу необычной сложности, требующей вовлечения лучших умов человечества. Вы там наймите чуть больше людей, чтобы поддержка быстрее реагировала.

Сколько мне еще столетий ждать, когда вы соизволите выполнить рутинную операцию по добавлению и подтверждению электронной почты и номера телефона к профилю клиента? Терпение давно иссякло, нормы приличия уже тоже.