Жалоба

Я являюсь бизнес-клиентом Альфа-банка с 2022 года. До июня 2025 года проблем не было, но после первых элементарных обращений я в ужасе от уровня сервиса.

Проблема 1: терминал для эквайринга.

В июне 2025 года перестал заряжаться терминал, предоставленный банком в 2022 году — естественный износ. Мне выдали замену, но новый терминал сломался на первой неделе, вызвав издержки и сбои в работе торговой точки. После очередной заявки мне подключили другую модель, но и она через пару недель начала зависать.

Шокировало, что один клиент сообщил о *двойном списании* оплаты с карты. 30 июля терминал завис на час, затем выдал чек «успешно», но транзакция не прошла, деньги на счёт не поступили. Теперь я вынуждена вручную сверять все транзакции с чеками за месяц, потому что доверия к оборудованию нет. При очередной заявке мне сказали, что банк может предложить только такие же ненадёжные модели.

Вывод по проблеме 1:

-Банк ставит клиентам заведомо проблемные терминалы.

- Я трачу время на исправление ошибок банка вместо работы.

Проблема 2: работа отделения банка

27 июня 2025 года я решила заказать размен в торговую точку (мелкие купюры и монеты). Ранее не сталкивалась с этой процедурой.

Сначала пошла в кассу, там отправили к менеджерам. Сотрудники сказали «талон не брать» — живая очередь. Прождала 30–40 минут, чтобы услышать: «Вы для юр. лиц, а тут только физики». Указателей нет, сотрудники не уточняют, к кому относится клиент. Потратила время впустую.

В итоге выяснилось, что заявку надо делать в личном кабинете на компьютере. Сделала вечером — и тут начался «телефонный террор»: с 9:57 до 16:23 30 июня мне позвонили более 20 раз, чтобы по несколько раз проговаривать:

-список купюр/монет (зачем тогда форма заявки?);

-пересчитывать сумму именно во время телефонного звонка (она и так указана);

-перезаполнять заявку из-за требований к минимальному заказу.

К концу дня менеджер сказала, что после обеда на следующий день я смогу забрать размен.

31 июня (после обеда) я пришла, отстояла очередь в кассу, но кассир отправил обратно к менеджеру для «одобрения». Никто из сотрудников не предупреждал об этом заранее. Менеджера нужно было искать «в сером пиджаке» среди всех таких же. В итоге деньги получила, но потратила массу нервов и времени.

Вывод по проблеме 2:

-Неадекватная организация в отделении, отсутствие навигации и логики работы.

-Телефонные переговоры вместо работы онлайн через личный кабинет(когда уже люди поймут,что телефонные звонки НЕ УДОБНЫ,потому что далеко не у всех есть возможнать болтать по телефону в рабочее время при клиентах!)

-Сотрудники выглядят как стажёры, которые не знают стандартных процессов.

Общий вывод:

Впервые за много лет, обратившись впервые в банк, я столкнулась с рядом проблем. Если такой уровень сервиса при элементарных запросах, страшно представить, что будет при серьёзных вопросах по расчётному счёту бизнеса.