В приложении и в интернет-банка не дает сделать перевод через СБП

30.07.2025 года получила зарплатную карту в отделении ПСБ в г. Челябинск. Раньше никогда не оформляла карты в этом банке. 

После установления приложения и всех процедур, связанных с правильной работой СБП, я решила перевести часть денег своей зарплаты на другую карту по номеру телефона. Сразу вышло сообщение: "Подозрительная операция! " Обратитесь на телефон горячей линии и сообщите голосовому помощнику о подтверждении платежа. Набрала телефон горячей линии, ждала ОДИН ЧАС!!! Затем вызов был сброшен. Написала в чате приложения, мне там ответили, что необходимо сделать запрос в Интернет -банке, т.к. в Мобильном приложении не возможно приложить скрины. Хорошо, отправила запрос туда. Написали, что ответят в течение 24 часов. Ответа так и последовало. На вторые сутки я снова ОДИН ЧАС!!! прождала ответа на горячей линии с очередным сбросом звонка. Затем повторно написала в онлайн чат в Интернет-банка. Суть ответа следующая: мы заботимся о вас, чтобы мошенники не смогли воспользоваться вашими деньгами. Обратитесь на телефон горячей линии, либо в офис Банка. Офисы банка в Челябинске работают ТОЛЬКО в будние дни с 9-00 до 17-30. Я работаю пятидневку с 9-00 до 18-00. Как я должна решить этот вопрос, если до горячей линии не дозвониться, а офис заканчивает работу раньше, чем я? 

И ещё один момент: в Челябинске всего 3 отделения Банка. 

То есть получается, что банк лишает меня возможности пользоваться услугой перевода денег через СБП непонятно на каком основании. 

Прошу предоставить ответ на почту: o***_h****4@m******