Неклиентоориентированный банк

В последний раз была 31.07.2025 с утра, отделение на ул. Доватора, Челябинск. 

Крайне НЕклиентоориентированный банк.

С самого утра очередь, работает только одна девушка-специалист, когда окон для обслуживания штук пять или шесть, не меньше. Вместо того, чтобы побыстрее обслуживать, она перепирается с недовольными ожиданием клиентами. Через час после начала работы подошла вторая операционистка, пощебетали чуть-чуть о своем девичьем, потом пошла обустраиваться на рабочем месте… Была в офисе несколько раз – всегда картина одна и та же, утром, вечером, днем, не важно. Солдат спит – служба идет(( 

В декабре прошлого года перераспределяла освободившиеся средства – я конечно сама дважды ошиблась при этом, но специалист банка видела это и не сказала ни слова. 

Мне предложили вклад с условием страхования и возврата НДФЛ на 7 мес вклад под 22% и на два года под 26% (26% - так было сказано специалистом, эти 26% она на бумажке написала) страховая часть, партнерская программа, с дополнительными взносами, не помню уже сколько и как часто. Не люблю такие программы, но навязывают все банки, предлагали множество раз, поэтому решила попробовать. Переспросила специалиста - что за программа? Страховая? - нет. Инестиционная? - нет. Пенсионная? - нет. Средства застрахованы? - да, но по другому закону, не в рамках 1,4 млн. Подумала, ладно, потом разберемся...

Только, как потом выяснилось, когда уже дома я прочитала внимательно документы, 26% - это не годовые, а за 2 года, то есть годовые – 13%, за счет вычета НДФЛ, страховая программа. Так-то да, логично. Специалист банка этими 26-ю процетами просто ввела в заблуждение. Исходя из этого я бОльшую часть денег под нее и распределила. Это первая моя ошибка – очень торопилась, не прочитала внимательно и не разобралась четко и поверила на слово. 

На слудующий день вернулась в банк и попросила вернуть деньги от "партнера"-страховой. Вернули, правда, быстро, эту часть я сразу забрала и перевела в другой банк. Вторая небольшая часть осталась в УБРИРе – немного, возиться некогда было, проценты приемлемые, в ЛК перераспрелелить не получалось. Оказалось, нет, при расторжении договора в страховой части эти проценты автоматически снизились до 3,8%. Причем информация в ЛК появилась не сразу, поэтому заметила тоже с опозданием. Вторая моя ошибка та же – не прочитала внимательно и не перепроверила свой вклад через недельку. В договоре написано, да, и логично, но… клиенты - простые обыватели, мы об этом не очень думаем... Специалист мне об этом тоже ни слова. 

Итог. 31.07.2025. Вклад под 3,8% закончился несколько дней назад. Попробовала перевести деньги в другой банк в личном кабинете – запрет, нужно идти в отделение, что странно, так как срок вклада закончился и деньги должны были уйти на какой-нибцдь текущий счет. Совокупно сумма всго-то около 200 тыс. руб. Пришла, отсидела очередь, времени потеряла непосредственно в банке чуть меньше часа, что для неня немало, попросила выплатить мои деньги и закрыть все какие есть счета – нет, нельзя, сумма превышает 100 тр, только через заявку и только через два рабочих дня. Моя сумма 200 тр, у банка не нашлось таких "огромных" денег?? Я в шоке от этого банка, впервые такое. Ну что делать, сделала заявку, пойду через два рабочих дня еще раз.  

Уже дома подумала, что наверно можно было попросить оператора перевести деньги на какой-нибудь другой мой счет и дома в ЛК перевести их в другой банк. Оператор мне этого не предложила, к сожалению.