Акция «10 000 ₽ за 3х друзей» или разочарование в банке

30 апреля Альфа банк запустил данную акцию, которая заключалась в рекомендациях продуктов банка и получения за это вознаграждения. Перейдя в приложение банка, можно было увидеть виджет с этой акцией и список рекомендуемых продуктов, которые в ней участвовали, среди них были дебетовые карты и инвестиционный счёт. При выборе конкретного продукта, открывалась вкладка со стандартными условиями для получения бонуса. 24 июня и 2 июля я отправила рекомендации по дебетовым альфа картам, друзья их получили и выполнили условия, за что мне пришли стандартные бонусы, 30 июня я порекомендовала уже одному из этих друзей инвестиционный счёт, по которому так же были выполнены все условия и был получен бонус. 6 июля я уточнила у сотрудника банка условия по продукту, где так же указала, что порекомендовала одному и тому же человеку 2 продукта т.к. и в условиях акции было указано, что для открытия инвестиционноно счета и получения бонуса за него "Карта Альфа-Банка у друга уже может быть" сотрудник так же заверила, что все в порядке и выплату по акции начислим до 31 июля. 31 июля я написала в чат сообщества Альфа-Банка с целью уточнить по срокам выплаты, где другой сотрудник попросил мои данные, а после того, как все проверил сказал, что друзья не выполнили условия акции и им стоит самостоятельно написать в чат приложения и уточнить этот вопрос. Следующим я написала в чат приложения банка, описала ситуацию, где сотрудница Алёна ответила, что условия выполнены и выплата будет сегодня до конца дня по МСК. В то же время один из друзей написал то, что посоветовал работник банка из социальных сетей где ему ответили, что он уже являлся клиентом банка в 2017 году (хотя по условиям человек не должен пользоваться услугами банка 2 года, что было выполнено и я получила бонус). Решила и это уточнить в чате приложения, сотрудник Янина так же начала проверять информацию и ответила, что друг выполнил условия по открытию инвестиционного счета 8 июля и не успел к крайним срокам акции, что не являлось правдой т.к. восьмого мне пришёл бонус, а друг, как я указывала ранее выполнил все 30 июня. С целью получить хоть какой-то внятный ответ, я продолжила уточнять всю информацию у сотрудников, но те продолжали противоречить друг другу, указывали, что все 3 друга по условиям акции не должны быть клиентами банка, что из-за этого и двойная рекомендация не прошла и это было указано в информации по условиям (хотя возвращаясь к условиям инвестиционного счёта человек уже мог владеть альфа карточкой, а это равно тому, что он клиент банка) После того, как я попросила эту информацию, сотрудник отмахнулся тем, что акция закончилась, такого виджета больше нет и информации по нему тоже, и все это нужно было раньше уточнять (6 июля я так и делала). По итогу сотрудница Алёна написала, что "Для решения вашего вопроса перевожу вас на профильного сотрудника - вам помогут 🤝", но мне так никто и не написал. Обидно, что будучи постоянным клиентом банка, я сделала 14 успешных рекомендаций, с которыми не было никаких проблем, а учавствуя в данной акции, меня по началу обнадежили, а после переключались с сотрудника на сотрудника, говоря разную, в том числе и неверную информацию.