Поддержка? Нет её

01.08.2025 я проверила состояние накопительного счета, увидела, что проценты не начислены, решила уточнить условия в поддержке. В 23.09 задала ряд вопросов, в том числе и о последствиях своих действий если предприму их. Бот начал выдавать информацию, которая не содержала ответа на вопрос. Попросила соединить с оператором. До 23.50 оператор не появился.Бегло изучила краткое описание счета, позже, вчитываясь в полные условия, увидела, что информация о расчетном периоде времени имеет формулировку, которая не позволяет понять условия сразу . Я решила , что период закончился 31.07.2025 и совершила действия по счету, будучи уверенной, что условия позволяют это сделать. Когда я вновь зашла в приложение, то увидела, что условия изменились не в мою пользу. Спросила у гугла про счет , и он сходу выдал информацию "на пальцах "полностью рзъясняя все важные моменты.Вопрос, почему гугл за секунду дал исчерпывающий ответ, в то время как бот поддержки выдал абстракцию? Вместо того , чтобы дать развернутый ответ как это сделал гугл.Для чего поддержка с нулевой функцией помощи? Горячая линия ответила через 35 минут, что я знала,что делала, хотя вопросы в чате говорили об обратном, ответов на заданные вопросы там по-прежнему нет.Есть прекрасный для меня пример заботы о клиентах О... банка, где важные детали так замечательно прописаны в приложении, что на контрасте с опциями вашего приложения видится фантастически нереальным. Но это реальность, созданная так же людьми, для других людей. На сегодня, у меня есть положительный опыт решения проблемы с другим банком, который продемонстрировал клиентоориентированность и человеколюбие, если хотите, развенчивая идею о бесстрастности и бездушии банковского учреждения. Какими принципами руководствуется ПСБ узнаю очень скоро.