Решение проблемы по 161-ФЗ и отсутствия желания помочь в решении этой проблемы

Здравствуйте!

10 апреля я получил информацию от банков, что я внесён в базу данных ЦБ РФ по 161-ФЗ. Я написал в интернет-приёмную ЦБ РФ, и в ответе мне указали, что инициатором является Т-Банк. Конечно же, я надеялся, что Т-Банк быстро поможет решить эту проблему, так как пользуюсь этим банком очень давно и никогда не было проблем с ним.

В эту базу вносят людей, которым перечислили деньги недобровольным способом, и когда вы в этой базе — вам никто не может отправить деньги, все банки блокируют переводы.

Дальше началось самое интересное...

Я обратился в Т-Банк, приложил в чате поддержки файл с ответом от ЦБ, где указан инициатор — Т-Банк, и потребовал предоставить мне обоснование жалобы. А сотрудник Т-Банка просто отправил заявку от моего имени на удаление меня из базы... Конечно же, ответ пришёл отрицательным, ведь причина-то не устранена.

Ответа от Т-Банка я ждал 2 недели — пришёл отказ.

После этого я снова позвонил в поддержку Т-Банка, объяснил ситуацию и попросил, чтобы мне наконец указали суть и причину жалобы, чтобы я мог её устранить. После долгого разговора (у вас ведь записываются звонки, можете прослушать) сотрудник пообещал, что всё понял, и создал обращение в профильный отдел, по которому мне укажут причину жалобы и помогут её устранить.

Ответ от Т-Банка я ждал уже 3 недели... пришёл отказ.

Причём снова пришла та же смс: «ЦБ РФ принял решение не исключать ваши реквизиты из базы по 161-ФЗ».

Я снова, уже в ярости, позвонил в Т-Банк и объяснил, что мне не нужен ответ от ЦБ, а нужен ответ от банка с указанием причины жалобы. После долгих объяснений сотрудник снова пообещал, что теперь всё точно будет сделано правильно.

Ответ от банка пришёл через 2 недели. Как думаете, какой? Абсолютно верно — тот же самый, как и прежде!

Представьте моё разочарование — трижды я ждал ответа с причиной жалобы, верил, что сотрудник говорит правду, и каждый раз — обман.

Я написал в чат поддержки, и мне ответили, что, помимо ответа от ЦБ, мне также был отправлен документ, в котором указано, что банк вправе не раскрывать причину жалобы и т. д.

После этого я позвонил в ЦБ РФ. Сотрудница после моих объяснений чётко сказала: «Банк должен предоставить информацию о платеже, по которому была подана жалоба, и помочь в решении ситуации. В случае отказа — обращайтесь в суд».

После этого я снова позвонил в Т-Банк. Я был уже действительно злой и расстроенный, и сразу попросил перевести меня на более опытного сотрудника. Примерно через 5 минут мне ответила женщина, которая, как я помню, представилась руководителем отдела. Отмечу, что она общалась совершенно на другом уровне — это был не просто очередной оператор.

После моих объяснений она извинилась за то, что я трижды по 2 недели ждал безрезультатно, извинилась за некомпетентных сотрудников и пообещала, что сделает всё возможное. Она прямо во время разговора составляла обращение, писала минут 10, потом зачитала его мне — и действительно отразила всё, что я ей рассказал. После чего сказала, что ответ придёт на следующий день(!). Я был очень рад и поверил — ну наконец-то.

Прошёл не один день, а снова 2–3 недели. И... снова тот же ответ.

Вот такая история...

Итог: я уже 3–4 раза жду по 2–3 недели в надежде получить реальный ответ от банка, а в итоге — шаблонный ответ от ЦБ.

Я просто хочу узнать, по какому переводу была жалоба. Я ГОТОВ В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ ВЕРНУТЬ СРЕДСТВА по этому переводу! Хоть я и уверен, что ничего не нарушал, но ради решения проблемы — готов и на это.

Пожалуйста, помогите мне узнать причину и решить эту проблему. У меня скоро рождается ребенок и я не могу жить без банковских карт..