Грубое нарушение прав клиента, необоснованное удержание средств и некачественное обслуживание

Описание ситуации

1. Блокировка карты

Моя банковская карта была заблокирована на основании Федерального закона №115-ФЗ. В связи с этим я обратился в офис банка 30 августа 2024 года около 15:00 по местному времени. После трехчасового ожидания в очереди сотрудники сообщили, что не успевают обработать мой запрос, и предложили прийти на следующий день.

2. Отказ в обслуживании

31 августа 2024 года я повторно посетил офис около 12:00. Несмотря на наличие всего 6 человек в очереди, управляющая офисом сразу заявила мне: «Мы вас сегодня не примем», объяснив это большим количеством «длинных клиентов» и задач. При этом до закрытия офиса оставалось 6 часов.

3. Некомпетентность сотрудников

Несмотря на отказ, я дождался приема около 16:00. Однако сотрудница сообщила, что не может выполнить перевод, так как не умеет отключать подписку «ПКУ Доходный» (название уточнено приблизительно), и предложила прийти через 8 дней, когда «соответствующий специалист» выйдет из отпуска. При этом в офисе находилось более 10 сотрудников, но работало только одно окно.

4. Грубость и отказ в предоставлении информации

o Когда я попросил помощи у управляющей, она отказалась общаться с моим представителем (имеющим юридическое образование и опыт работы в банковской сфере), заявив, что примет только меня, несмотря на мою недостаточную осведомленность в банковских терминах.

o На запрос о предоставлении данных для оформления претензии управляющая ответила, что «вся информация есть на сайте», что является прямым нарушением правил клиентского обслуживания.

Требования

На основании изложенного, требую:

1. Немедленно разблокировать мою карту и предоставить доступ к средствам, поскольку удержание денежных средств по 115-ФЗ не должно препятствовать их переводу или снятию в установленном законом порядке.

2. Провести внутреннюю проверку действий сотрудников офиса на Площади МОПРа, 9, в том числе:

o Почему клиенту отказывают в обслуживании без законных оснований?

o Почему в офисе с 10 сотрудниками работает только одно окно?

o Почему управляющая позволяет себе грубость и отказывает в предоставлении данных для претензии?

3. Дать письменный ответ с разъяснением причин произошедшего и принятыми мерами в срок, установленный законом (не позднее 30 дней с момента получения претензии).

В случае отсутствия реакции оставляю за собой право обратиться в:

• Центральный Банк РФ (через онлайн-приемную),

• Роспотребнадзор,

• Прокуратуру Челябинской области,

• Судебные органы для взыскания компенсации.