Я просто в шоке от этого банка

Уважаемый user-40528932149! Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Хотели бы пояснить, что в момент оформления кредита у Клиента есть техническая возможность ознакомиться со всеми пунктами договора, отключить/подключить дополнительные услуги. Клиенту предлагается заполнить форму, в которой указана сумма кредита, срок и важные дополнительные услуги. При отказе от той или иной услуги Клиенту необходимо снять галочку с чекбокса оформления услуги, для этого нужно проставить отметку в соответствующем поле (нажать на иконку из трех точек, где раскрывается блок для изменения параметров). Для прочтения всех документов перед их подписанием простой электронной подписью Клиенту требуется нажать стрелку в поле условия предоставления кредита. В списке сформированных документов присутствуют все те же документы, которые были бы сформированы для Клиента при визите в офис Банка. После их подписания в документах сохранится признак Подписано простой электронной подписью. Ввод Клиентом пароля в соответствующее поле дает Банку распоряжение на предоставление кредита и подключение услуг, которые были указаны при заполнении формы. Таким образом, 21.03.2024 г. через "Почта Банк Онлайн" был заключен договор потребительского кредита с подключением пакета услуг "Все под контролем". Оформление Вы подтвердили кодом, который поступал на Ваш номер мобильного телефона при оформлении договора. Если по каким-либо причинам использование пакета услуг оказалось не актуальным, то можно в течение 30-ти календарных дней обратиться в Банк и отключить пакет услуг "Все под контролем" с полным возвратом комиссии. Как мы видим, обращений по отключению пакета услуг в "период охлаждения" не зафиксировано, в связи с чем вернуть комиссию не представляется возможным. Отметим, что процентная ставка 77 % действует по Вашему кредиту с момента оформления договора. Информация о ставке указана в п. 4 индивидуальных условий договора потребительского кредита. Дополнительно информируем, что ежемесячный платеж состоит из части основного долга, процентов, начисленных за пользование кредитом, и комиссий по договору при их наличии. Расчет процентов за пользование кредитом, производится по формуле расчета процентов: Остаток основного долга*количество дней в расчетном месяце:количество дней в году*годовую процентную ставку по кредиту. По состоянию на 06.08.2025 г. полная задолженность по кредиту составляет 59 1*6,*8 руб., из которых 54 6*2,*6 руб. основного долга, 4 3*9,*9 руб. текущие проценты и 1*4,*3 руб. неустойка, начисленная за просроченную задолженность. Уточним, что большинство внесенных ежемесячных платежей списывалось только на погашение начисленных процентов, поэтому информация о списании основного долга не отображается в выписке. Ознакомиться с актуальным графиком платежей Вы можете в "Почта Банк Онлайн". Также мы проверили информацию касательно срока кредита и установили, что 21.05.2024 г. Вами была подключена услуга "Пропускаю платеж". Данный платеж Вами оплачивался без каких-либо последствий для кредитной истории. В связи с тем, что при пропуске платежа основной долг не погашается, а остается без изменений, общая сумма начисленных процентов по договору увеличивается. Сам размер очередного платежа не изменяется, но увеличивается количество платежей. Учитывая подключение услуги "Пропускаю платеж" и неоднократные пропуски платежей срок кредита был увеличен до 72 месяцев. Надеемся, что смогли помочь Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".