Обман клиентов, навязанные услуги, понимайте как хотите, но деньги клиента присвоили

1. Консультацию получали по телефону, причём звонили неоднократно. Нам обещали какие-то кэшбеки при оплате ЖКХ, а когда начали разбираться, оказалось, что для их получения нужны какие-то дополнительные условия, которые сложно выполнить. Нам и в голову не могло прийти, что за обладание обычной дебетовой карты без привилегий нужно платить 1200 руб. в год. И тем более за "обслуживание счёта". Так как Т-банк не имеет офисов, то телефонный звонок - единственный канал получения консультации. То, что обслуживание карты платное мы узнали случайно, в последний момент у курьера, который принёс карту. 2. Супруга однозначно заявила курьеру об отказе от использования карты, и соответственно, её получения. И совершенно точно уточнила, нужно ли ей что-то сделать, чтобы эта карта не была активизирована. Курьер ответил, что если она карту не получила, то ничего делать более не нужно. Если можно так сказать, она совершила конклюдентные действия по отказу от заключения договора. 26 июля она звонила в банк по поводу неожиданного списания средств с кредитки, и обнаружив наличие дебетовой карты в личном кабинете, потребовала, чтобы карту немедленно закрыли, однако ей отказали. 3. "Дозванивались в банк 2 часа - имелось в виду не время ожидания ответа, а разговоры с роботами, с непонятными специалистами, которые отказывались отвечать, на каком основании списались деньги, под предлогом того, что не могут идентифицировать её личность, несмотря на то, что она назвала полную информацию паспорта, контрольное слово, где прописана, где живёт фактически и более странные вопросы. В конце концов сотрудники потребовали проведения ВИДЕОКОНФЕРЕНЦИИ, хотя моя жена давно пенсионер, у неё кнопочный телефон. И всё это не для того, чтобы разрешить "подозрительный перевод", а просто объяснить, на каком основании они списали деньги. Это продолжалось не менее двух часов, после чего у моей супруги был сердечный приступ. Поэтому я утверждаю, что для этого банка, его сотрудников 2500 рублей дороже жизни их клиентов. Это было 26 июля. А также продолжалось 27 июля, в мой день рождения. Звонков было много с нашей стороны. Ещё раз повторяю. Моя супруга НЕ ПРОСИЛА заводить дополнительный счёт для дебетовой карты, и явно отказалась от карты, соответственно счёт, который создавался для карты ей тоже не нужен. Это не может быть услугой. Также повторяю, что банк в лице консультантов утверждает, сначала, что платное обслуживание КАРТЫ, а потом - что платное обслуживание СЧЁТА. Моя жена не пользовалась ни картой, ни счётом. Если другие клиенты банка (т.е. я) переводили ей деньги по СБП, то подразумевалось, что они упадут непосредственно на кредитку. Выбрать карту при переводе через СБП отправитель не может. Более того, если бы карту заблокировали, как объясняет здесь представитель банка, а оставили только счёт, то каким образом деньги через СБП попадают на счёт при отсутствии карты? Насколько я понимаю, это открытая ЛОЖЬ со стороны представителя банка.