Благодарность сотруднику Юлии

03.08.25 подошел срок закрытия вклада со сроком 1 год «Выгодное лето с Халвой» под 18,1%. Сумма процентов перечислена на счет карты. Когда стала закрывать вклад в Приложении банка, обратила внимание, что ставка 19,1%. И действительно, сумма процентов на карте больше, чем 18,1%.

Тут же (в 08.15) позвонила на Горячую линию банка (далее - Г.л.). 

Пока ожидала переключения на оператора, Робот в голосовой заставке объявил, что 31.08.25 закрывается Программа 5 х 10. Неожиданно: в Приложении об этом информации нет. Сразу масса вопросов по оставшимся вкладам.

Трубку подняла оператор Юлия.

По вопросу, почему появилась ставка 19,1%, Юля сразу ответила, что 1% начисляется при выполнении условий. И действительно, за год все забылось.

А вот по закрытию программы 5 х 10 разъяснять мне пришлось: поняла не сразу.

Для ранее открытых вкладов ничего не изменится: как и было условие 5 на 10 надо выполнять.

Изменится только программа Экстра бонус, по которой у меня, как раз самый высокий уровень: 30% кешбэка или рассрочки. Рассказала, что для активации нужно совершить не менее 30 покупок заемными средствами от 100 руб. каждая. Заемные средства составляют от 49999 рублей.

После звонка решила внимательно рассмотреть экран Приложения: к сожалению, только при сдвиге картинки влево окно с информацией мелким шрифтом «Бонус 5х10 до 31.08.25» , всё же есть. Но настолько оповещение невзрачно, что я бы никогда это не увидела, хотя пользуюсь Приложением почти ежедневно.

Благодарю и сотрудников, сделавших голосовую заставку при звонке на Г.л. И сотрудника Г.л. Юлию, которая чётко, быстро (за 5 минут), профессионально, своевременно разъяснила так необходимую мне информацию.

Спасибо большое.

В подтверждении событий, изложенных в Отзыве, прилагаю:

0. 03.08.25 МТC Детализация моего номера

1.-6. 03.08.25 Скриншоты в Приложении при закрытии моего вклада