Банк не закрывает кошелек

Мной было принято решение удалить аккунт вайлдберрис. Для этого необходимо было удалить кошелек в приложении банка Balance Pay. Кошельком не разу не пользовался, денег на счету нет. В приложении нажимаю "закрыть кошелек", кошелек блокируется и ставится на удаление. Через пять минут захожу в приложение и вижу, что кошелек не удален, а разблокирован и им можно пользоваться. Повторяю, процеду неоднократно, может глюк какой-то, но вместо удаления, кошелек блокируется на пять минут, а потом опять разблокируется и работает, как будто ничего и не было. Пишу в поддержку, поддержка не отвечает в течении суток. Пишу в поддержку вайлдберрис, они сначала обещают разобраться, а когда ничего не поменялось, отправили в поддержку Balance Pay. Там в итоге ответили (более чем сутки спустя), мне ПЯТЬ раз пришлось объяснять (поскольку они как всегда отвечают шаблонными фразами), что кошелек просто не удаляется, ни по их алгоритму, ни какому-нибудь другому. По итогу написали, что направили запрос в профильную службу. Сегодня пишу опять, узнать как решила ворос профильная служба, но они опять отвечают шаблонными фразами, как будто и не было до этого переписки, а после моего напоминания, что мы уже общались, вообще перестали отвечать.