Помогли разобраться с отсутствием информации в приложении по программе лояльности банка

17 июля 2025 года я обратилась в онлайн-чат приложения банка, попросила оператора. Была возмущена тем, что в приложении не отображается промокод, хотя пришла смс о доступности мне индивидуального предложения. 

Вопрос помог решить М-в Василий, главный специалист по клиентскому сервису. Он предложил решение вопроса - отменить промокод, который у меня не отображается в приложении, и выдать мне сразу баллы вручную. Он пояснил, что действительно смс пришло, промокод сформирован, но не отображается у меня в приложении. 

После моего согласия на выдачу баллов и отмену промокода, Василий произвел начисление баллов в ручном режиме. Также он пояснил, что вопользоваться баллами можно зайдя в нужную карту- супербонусы-доступно баллов- доступно для возмещения. После чего необходимо выбрать покупку, доступную для возмещения и подтвердить. Баланс баллов обновится в течение трех дней. Для возмещения можно использовать покупки в магазинах-партнерах, соверешнные за 2 последних месяца, предшествующих дате обмена. В списке доступных для конвертации покупок выводятся только последние 50 покупок у партнеров. Вернуть себестоимость каждой покупки (или ее часть) за баллы можно только 1 раз. В дальнейшем даннам покупка не будет доступна для обмена. Возместить доступные баллы можно как все сразу по одной крупной покупке, так и по несокльким небольшим покупкам. Покупки, которые были совершены со СБП или по куар коду в учет не идут. 

Я поблагодарила Василий за решение моего вопроса. Диалог был начат мной с возмущения, а закончен хорошим настронием. Василию удалось сгладить раздражение, решить вопрос, кроме того предоставить нужную информацию. 

Довольна работой службы поддержки и отдельно хочу выразить благодарность М-ву Василию за компетентность, вежливость и быстрое реагирование.