Клиентская поддержка не отвечает, ситуация не решена
18 июля я оставила обращение в разделе «Вопросы» на Банки.ру, подробно описав проблему, связанную с некорректным оформлением частичного досрочного погашения кредита в Альфа-Банке. Представитель банка (Татьяна Лилипео) оперативно откликнулась и пообещала вернуться с ответом после проверки информации.
28 июля я уточнила, сколько ещё потребуется времени, но с тех пор — тишина. Сегодня уже 4 августа, и никакой обратной связи так и не поступило.
Сама ситуация такова:
— В январе 2024 года были оформлены кредитные каникулы на 3 месяца;
— С мая я начала вносить платежи сверх минимального, с заранее согласованной целью — уменьшения ежемесячного платежа (а не срока кредита);
— Однако каждый раз оформление частичного погашения сопровождалось неразберихой: в приложении это сделать нельзя, в чате сотрудники давали противоречивую информацию, график обещали выслать, но не высылали, а в итоге деньги были учтены как оплата процентов, а не как частичное погашение.
В результате — ни корректного изменения графика, ни внятных объяснений, ни чёткого понимания происходящего. Поддержка банка демонстрирует расхождения в информации и не завершает начатые диалоги. Отдельно расстраивает отсутствие ответа на Банки.ру — ведь я ожидала, что хотя бы через эту площадку удастся наладить конструктивную коммуникацию.
Надеюсь, отзыв будет прочитан, и по нему всё же проведут полноценную проверку.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитах Альфа-Банка
Оформление кредита
Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...
Благодарность сотрудникам
29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...
Помогли с вопросом о кредитных каникулах
10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и...
Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...
Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита
21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...
Обращение по закрытию кредита
Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...
Обращение в поддержку
17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...