Хочу оплатить кредит, а деньги не берут

К сожалению, так случилось, что в нашей семье произошло большое горе, умер муж.
у него остался кредит в этом банке. И кредит был застрахован. Смерть наступила 17.11.24. Я 07.12 отправила все документы в банк по почте, на что получила ответ, что банк уведомлен и документы мои они получили.
28.06.25 я вступила в наследство. Приезжала и обращалась на горячую линию неоднократно, с просьбой помочь мне оплатить кредит, тк никаких реквизитов куда класть деньги и сколько, мне не дали. Заново привозила им все документы, о смерти и о том, что я наследник и не отказываюсь от обязательств и все оплачу. На сегодня, 4.08.25 мне так никто и не дал возможности оплатить кредит. В одном отделении сказали можете вообще не платить, в другом сказали на счет умершего мужа уже не положить, а куда класть не знают. По горячей линии сказали нужно оформить мне новый кредит. Но удивительно то, что теперь мне пришло письмо в суд, что якобы я уклоняюсь от уплаты и меня вызывают ответчиком в суд. Более того, в связи со всеми этими разбирательствами с банком, идут проценты, которые капают не по моей вине, а по вине некомпетентных сотрудников или тех людей, которые заведомо ограничивают мою возможность погасить долг, чтобы он стал еще больше. Банк не может дать мне точную сумму моей задолженности, не может найти документы, которые я и отправляла еще в декабре и привозила В июне. Это просто кошмар. Мало того, что для семьи итак все это очень сложно, а тут еще каждый раз приходится нести деньги и не иметь возможности погасить долг и забыть.
пожалуцста разбиратест с некомпетентными сотрудниками и дайте мне, как законному наследнику, отплатить долг.