Некомпетентность службы поддержки банка просто зашкаливает

Здравствуйте! Мои 2 вклада заканчиваются в субботу - 13.09.2025 и 11.10.2025 . Дело в том, что суббота в банке считается операционным днем и мой вклад заканчивается в этот день. Но единственный офис Экспобанка в нашем городе отдыхает в субботу и воскресенье. Поэтому через офис я смогу получить мои денежные средства только в понедельник. И перед окончанием одного из вкладов у меня вновь возник вопрос как мне произведут оплату % по вкладу за субботу и воскресенье через офис банк, поскольку в эти дни банк не работает.

  Я позвонила 01.08.2025 года по телефону Горячей линии Экспобанка, чтобы уточнить информацию о том, как мне будут начислены % за нахождение моих денег на вкладе за воскресенье и понедельник. Скажу сразу, что в прошлом году я обращалась по этому вопросу через сайт Банки.ру и получила ответ, что мне оплатят эти 2 дня в офисе банка. Но все в этом мире меняется и часто не в пользу клиента, поэтому я захотела подтверждения данной мне год назад информации. По телефону Горячей линии я несколько раз спрашивала специалиста заплатят ли мне за эти 2 дня нахождения в банке %, но ответ я получала один и тот же НЕТ. Я сказала оператору Горячей линии, чтобы она обратилась по этому вопросу к своему начальнику и сказала, что я буду выяснять в конце концов этот вопрос на сайте Банки. ру, потому что ранее мне давали иную информацию, что оплатят. Оператор уточняла эту информацию, я ждала ее и в конце концов она сказала, что ТОЧНО НЕТ, НЕ ЗАПЛАТЯТ % за эти 2 дня.

  Я предупредила специалиста Горячей линии, что буду жаловаться на то, что дают разные ответы на один и тот же вопрос, а также попросила другого специалиста написать от моего имени жалобу в банк и предоставить мне компенсацию за разные ответы. Поэтому мне на следующий день, чтобы уладить конфликт, позвонила Елена из службы поддержки, из разговора с которой,я поняла, что она отвечает на жалобы и повторила мне НЕТ и что предыдущий специалист был прав в своих ответах. Потом она сказала, что уточнит, перезвонила мне минут через 40 и подтвердила повторное НЕТ.

  04.07.2025 эта Елена перезвонила мне и сказала, что вроде бы и положено мне выплатить % за эти 2 дня. Еще она мне говорила, что имеется ответ от Экспобанка на мое обращение в моем Личном кабинете. Я сказала Елене, что обязательно сфотографирую ответ и пошлю вместе с жалобой на сайт Банки.ру. Но когда я захотела это сделать, то увидела, что ответа на мою жалобу нет и он будет готов только через 15 дней. 

  У Горячей линии имеется только одна задача - давать верные ответы на вопросы клиентов и отдавать отчет за свои ответы. Ведь клиент верит представителям банка. А если имеется брак в работе, то надо штрафовать этих работников.

 Я прошу прослушать мои последние беседы с работниками банка примерно с 01.08.2025, услышать как я умоляла их спросить у своих начальников верную информацию, ждала их долго на линии, нервничала и дать правовую оценку наших бесед. 

 Еще я прошу дополнительную компенсацию за счет зарплаты некомпетентных работников за некачественные ответы и обман насчет того, что мне дан ответ, которого нет в моем Личном кабинете, а может быть его просто быстро удалили от греха подальше, так как там стояло твердое НЕТ. Мне не нужны простите-извините. Это так плохо работает. Надо штрафовать рублем, тогда это запоминется надолго. Я понимаю, что работать хорошим консультантом сложно, но ведь это и есть основной хлеб консультанта.

 Мне очень нравится работа Личного кабинета, вклады, но за счет некачественной 

работы консультантов Экспобанка у меня часто закрадывается мысль поменять банк.