Не удаётся открыть вклад

Уже две недели пытаюсь открыть Народный вклад.

Я два раза оставляла заявку на его открытие, а в личном кабинете банка он не отображается. В июле я обратилась на горячую линию с этой проблемой, и по словам оператора, данный вклад станет мне доступен с 31 июля, поскольку к этой дате пройдёт 180 дней со дня закрытия накопительного счёта.
После 31 июля Народный вклад в моём личном кабинете так и не появился. Я оставила ещё одну заявку на открытие данного вклада. Сегодня мне перезвонил оператор и я сообщила об этой проблеме, на что мне было сказано оставить заявку на горячей линии банка. Я позвонила туда, и ответивший оператор сообщил, что из-за наличия счёта до востребования Народный вклад мне недоступен, и поэтому я не попадаю в новые клиенты. И он не может принять у меня заявку.
Но... смотрим в условия Народного вклада на сайте banki.ru:
"Условия действуют для новых вкладчиков — клиентов, не имевших действующих срочных вкладов и/или накопительных счетов (в том числе с нулевыми остатками) в течение 180 календарных дней, предшествующих дате открытия вклада".
Про счета до востребования здесь не сказано ни слова!
Что же получается: один оператор горячей линии твердит одно, другой - другое!
К тому же, я несколько раз звонила с мобильного телефона на горячую линию в июле по другим вопросам. Дважды звонок висел в режиме ожидания ПО ЧАСУ(!), затем отключался. При звонке на горячую линию сегодня время ожидания ответа оператора было около 40 минут.
Ну, и ещё: рекламировали карту "Твой кэшбэк", а на деле... этот кэшбэк приходится ждать по два месяца.
Наверняка экономят на всём: на хороших программистах, на операторах call-центра...
Ребята, ну так не пойдёт!