Новых клиентов встречают блокировкой карты, поддержка по телефону не отвечает

19.07.2025 я заказал в отделение банка дебетовую карту. 21.07.2025 на телефон приходит сообщение: "Ваша Банковская карта на проведение расходных операций заблокирована в связи с требованиями законодательства РФ. По вопросам просим обращаться по номеру телефона 8 800 333 03 03".

Первое, что я сделал, это написал в поддержку ПСБ в соц. сети, так как раньше уже консультировался у них. Там мне разъяснили, что блокировка произошла по 115 ФЗ и что нужно будет написать какое-то заявление о том, что я не отмываю деньги. Предложили для более детальной информации позвонить по номеру из СМС, что я и сделал. Дважды повисел на линии по 26 минут и сбросил - ожидание бессмысленно.

24.07.2025 года я отнес заполненное заявление в офис ПСБ. К сотрудницам офиса нет никаких претензий. Наоборот, идут навстречу, обещают перезвонить по результатам. Однако, этих самых результатов просто нет. Банк не пояснил, какие данные и доказательства нужны для разблокировки карты. На заявление никак не отвечает по сей день. Я не совершал никаких подозрительных операций, которые могли бы спровоцировать блокировку, поэтому я не понимаю, почему процесс разблокировки в моем случае так затянут и непонятен.

Отдельного внимания заслуживает техническое состояние веб-сайта и мобильного приложения. Чат поддержки в них не работает, так как нет доступа, однако нормальной валидации разработчики не сделали, а тестировщики пропустили мимо глаз. Невозможно даже узнать, заблокирована ли карта по 115 ФЗ - просто написано "Доставлена в офис".

Не советую открывать продукты в ПСБ - рискуете потерять много времени и нервов, а поддержки по телефону не дождетесь или будете ждать очень и очень долго.