Не предоставлена информация при открытии вклада, что повлекло потери для клиента

Уважаемый user-893118172730! Прежде всего благодарим за интерес к продуктам нашего Банка. Качественное и оперативное обслуживание - основные принципы работы с Клиентами. Чтобы детально разобраться в случившемся, провели внутреннюю проверку. Хотим разъяснить, что при оформлении Сейф-счета до 06.08.2025 г. по договору в течение 3-х календарных месяцев, включая месяц открытия текущего счета, могла быть установлена процентная ставка в размере 15,5%. Данная ставка устанавливалась для текущих счетов, соответствующих следующим критериям на дату открытия текущего счета: - в течение 91 календарного дня, включая дату открытия текущего счета, у Клиента отсутствовали в Банке действующие договоры вклада, и с даты окончания срока вклада или с даты расторжения договора вклада прошло более 91 календарного дня; - в течение 91 календарного дня, включая дату открытия текущего счета, Клиент не получал выплаты процентов по сберегательному счету и текущему счету. Отметим, что базовая процентная ставка составляет 5%. Однако Вы можете получить дополнительную надбавку в размере 2%. Для получения надбавки необходимо ежемесячно совершать операции по оплате товаров и услуг на сумму от 10 000,00 руб. Видим, что в нашем Банке у Вас имеется действующий договор вклада № 9**21*79, оформленный 02.06.2025 г., в связи чем по Сейф-счету действует базовая ставка 5% годовых. К сожалению, при проверке консультации, оказанной Вам на Горячей линии, действительно, были выявлены недочеты в работе сотрудника. Понимаем Ваши чувства и приносим извинения за ситуацию, с которой Вы столкнулись. Мы делаем все возможное, чтобы улучшить качество предоставляемых нами услуг. В качестве благодарности за сотрудничество 07.08.2025 г. на Ваш Сберегательный счет был зачислен небольшой, но приятный бонус от Банка. Надеемся, что мы еще сможем предложить для Вас сервис, который будет соответствовать Вашим ожиданиям. В случае, если мне удалось помочь Вам, буду Вам признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву на сайте Банки.ру, что вопрос решен. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".