Клиентоориентированный подход

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Между Вами и Банком 29.06.2024 был заключен кредитный договор на приобретение недвижимости. Перед подписанием договора Вы имеете право и обязанность ознакомиться с документами перед их подписанием, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Условия кредитного договора доведены до Вас, при его заключении в полном объеме, что подтверждается наличием подписей в нескольких его пунктах. При заключении договора Вы были ознакомлены с условиями акции «Выгодная ипотека с Халвой». В соответствии с п. 4.2 кредитного договора процентная ставка повышается, в случае если Заемщик не соответствует Критериям лояльности при использовании «Карта «Халва», определенным условиями Акции, по итогам любого полного отчетного периода, начиная со следующей за таким отчетным периодом очередной Даты ежемесячного платежа, без права снижения процентной ставки в последующем. Для выполнения условий необходимо совершать от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей за счет собственных или заемных средств в течение всего срока действия кредитного договора, в каждом полном отчетном периоде по «Халве». Информацию о выполнении данного условия Клиент отслеживает самостоятельно в Мобильном приложении. Условия Акции не соблюдены, так как в отчетный период с 26.06.2025 по 25.07.2025 покупки совершены на меньшую сумму. Учитывая выполнение условий во многих других отчетных периодах, у Банка нет оснований полагать, что данная информация не была доведена до Вас или могло возникнуть недопонимание в данном вопросе. По договору произведено повышение процентной ставки, в соответствии с описанными выше условиями. В соответствии с действующими Тарифами комиссионного вознаграждения за услуги по расчетно-кассовому обслуживанию, предоставляемые физическим лицам в валюте Российской Федерации в рамках кредитования в ПАО "Совкомбанк" за возврат к первоначальным условиям кредитного договора с учетом невыполнения условий Акции «Выгодная ипотека с Халвой» предусмотрена комиссия. На текущую дату Ваш вопрос рассмотрен в индивидуальном порядке. Дополнительная информация направлена при помощь смс-уведомления. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк