Клиентоориентированный подход

В мае 2024 года оформила ипотеку с программой "Выгодная ипотека с Халвой" при этом покупала ставку, платила 470 000!!! Все время выполняла условия, заранее вносила платежи, не нарушала. Тут случились жизненные обстоятельства, из-за которых не смогла потратить по Халве 1995,94₽ в установленный срок, должна была до 24.06.2025, но ставили прививку новорожденному ребенку, после которой он вел себя очень беспокойно. В итоге 25.06.2025 совершила покупку на 5262.02 и посмотрела в приложении, что это уже новый период. Просто человеческий фактор, запуталась в датах. Без уведомления банка начала бить тревог, сама обратилась в колл центр банка, с целью исчерпать инцидент. Зафиксировали мое обращение 25.06.2025, позвонила девушка 05.08.2025 и начала стращать о том, что вот из-за того что вы не выполнили условия у вас повышается ставка на 0,99%, в связи с этим и ежемесячный платеж на 5000. Вам нужно оплатить комиссию в размере 65 000 и мы вернем вас в программу "выгодная ипотека с Халвой". На мой вопрос: "Почему банк не может проявить лояльность и бесплатно вернуть в программу, ведь такие случаи были", на данном сайте есть примеры. Специалист начала юлить, мол если бы это у вас был первый период пользования программой (первый месяц), тогда было бы возможно, либо нарушение было бы в размере 1000₽, а у вас почти 2000. Вы серьезно?!!! Грабеж и вымогательство!!! Полное разочарование в банке... Просто из-за того что не потратила 995, 94₽ (ведь со слов специалиста 1000 прощают) сейчас вынуждена буду платить бешенную переплату, которая для моей семьи имеет весомое увеличение, так как двое детей, один школьник, второй новорожденный, которому еще нет 2х месяцев, работает только муж. Понимаю, если бы я не вовремя внесла денежные средства на счет, или же вообще не внесла. Но тут не успела потратить деньги, которые, в принципе, банк мог использовать в своем обороте плюс один день...