(Т-Банк) Игнорирование требований ЦБ РФ + некомпетентная работа технической поддержки

К сожалению, вышеуказанный банк отказался решать проблему напрямую и показал непрофессиональную работу технической поддержки, что стало причиной написания данного отзыва.

Данная история является продолжением следующих отзывов. Пересказывать историю в четвертый раз не вижу смысла.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12268739

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12414160

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12430957

01.08.2025 я получил от ЦБ РФ первый конкретный ответ по своей проблеме (после 5-6 запросов, где мне отвечали, что меня в списках ЦБ РФ НЕТ (к сожалению, нет возможности прикрепить фото, либо ссылку на сторонний ресурс, но прикреплю в форму для сотрудников Банки.ру)

Обращение содержало слеующую информацию:

• Банк России получил от АО «ТБанк» информацию о том, что находящийся в базе данных о случаях и попытках осуществления переводовденежных средств без добровольного согласия клиента запрос(ы) REQ-20250424-13900 содержит(ат) информацию о переводе(ах) денежных средств без добровольного согласия клиента, осуществленном(ых) Вам как получателю средств, а также сведения о совершенных противоправных действиях, полученные от МВД России в соответствии с частью 8 статьи 27 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».
• На основании вышеуказанной информации Банк России принял мотивированное решение об отказе в удовлетворении Вашего заявления. Для получения разъяснений рекомендуем обратиться с соответствующим заявлением к вышеуказанному оператору по переводу денежных средств (кредитной организации). Ответ предоставлен на основании выбранной в Интернет-приемной Банка России тематики обращения и указанных сведений, относящихся к Вам.

Из этого следует, что в апреле Т-Банк направил запрос REQ-20250424-13900. Кому и для чего - неизвестно. Мне не объяснили.

После прочтения информации мной было решено обратиться напрямую в банк, чтобы получить разъяснения (напомню, личный кабинет банка не заблокирован. В блокировке у меня только Озон банк, Альфа-Банк, Почта банк).

Оператор принял заявление и сказал, что надо ждать конца августа. На следующий день мне приходит смс сообщение: "Мы не нашли ваши данные в списках ЦБ РФ по 161-ФЗ: *ссылка на ресурс банка*"

Допустим, что этот ответ был правильный. Но мне не хватило информации и я в банк написал повторный запрос, где попросил мне представить пояснение и сделать справку, что меня нет в списках. Справку мне сделали, но с расплывчатой формулировкой: "Мы не нашли ваши данные в списках ЦБ РФ, рекомендуем обратиться в ЦБ РФ" (краткая выжимка основной сути). Получается, что меня просто пинают две организации (ЦБ РФ и Т-Банк) друг к другу.

До этого момента вопросов к поддержке не было, но мне показалось необходимым запросить дополнительную информацию, что я сделал 04.08.2025:

• Пояснить, что за запрос REQ-20250424-13900, кому он был отправлен, для чего, что содержал, либо предоставить его копию;
• В случае, если данное обращение не отправлялось банком, то предоставить документ, в котором это будет указано (для дальнейшего обращения в ЦБ РФ)
• Указать в документе, что на момент обращения и до него я, как клиент банка не совершал противоправных действий
• Объяснить, почему ЦБ РФ считает, что запрос был отправлен, а Т-Банк так не считает.

Требования были отправлены через поддержку. 

К сожалению, мной был достигнут лимит по количеству символов (3600), дальше придется писать в комментариях.