Проблемы с блокировкой операций и дважды некорректные ответы поддержки

В апреле месяца я приобрел смарт-часы и получил дополнительную сим карту Мегафон с тем же самым номером, что и сейчас установлена в телефоне, чтобы с помощью услуги оператора "Часы общения" можно было бы пользоваться интернетом и звонками с часов. С тех пор мне с периодичностью примерно в месяц приходят пуш сообщения от Альфа Банка с вопросом менял ли я сим карту или оператора, при этом ограничиваются платежи и переводы с подтверждением по смс. При этом никакие манипуляции с сим-картами мною не производятся. В начале июля я обратился к сотовому оператору, там ответили, что проблема решена. 29.07.2025 года я снова получил очередное пуш-сообщение от Альфа-банка по поводу смены сим карты и сообщение блокировки операций с подтверждением по смс. При этом снова никакие сим-карты не менялись. В обращении A25072910546 от 29.07.2025 я просил банк уточнить, почему каждый месяц приходят сообщения о том, что изменилась сим карта или оператор, если этого не было. Также я просил уточнить мои дальнейшие действия, чтобы не получать подобные сообщения и исключить блокировку операций с подтверждением по смс. В ответ мне пришла отписка от банка "Здравствуйте, Дмитрий А. Мы старались сделать тарифы и условия такими, чтобы они нравились всем нашим клиентам. Но понимаем, что не каждому условия будут по душе. В любом случае мы стараемся учитывать все пожелания, чтобы стать лучше. Спасибо за обратную связь!", которая никакого отношения к заданным вопросам не имеет. 30.07.2025 мною было создано повторное обращение A25073012797 такого же содержания, где я сослался на предыдущее обращение и подчеркнул, что я недоволен предоставленным ответом, что он абсолютно не соответствует тематике вопроса и по сути является шаблонным. Кроме того, в нем содержалось требование принять меры в отношении сотрудника, сформировавшего некорректный ответ. В результате 31 июля я получил абсолютно тот же шаблонный ответ "Здравствуйте, Дмитрий А.

Мы старались сделать тарифы и условия такими, чтобы они нравились всем нашим клиентам. Но понимаем, что не каждому условия будут по душе. В любом случае мы стараемся учитывать все пожелания, чтобы стать лучше. Спасибо за обратную связь!

Альфа-Банк". Стоит отметить, что я являюсь клиентов и других банков, которые также отслеживают изменение сим-карты и никаких предупреждений и ограничений с их стороны за данный период не было. Единственный, кто ограничивал доступ - это Альфа Банк.

Хочется задать ответственным сотрудникам Альфа-банка- почему ваши сотрудники считают возможным присылать подобные некорректные ответы на обращения? Заданные мною вопросы являются серьезными и очередное игнорирование с моей стороны подобного сообщения, которые приходят о смене сим-карты, может обернуться потерей денежных средств с моей стороны. Хотелось бы уточнить, какие меры будут приняты в отношении сотрудников, предоставивших некорректные ответы по обращениям A25072910546, A25073012797. Считаю, что для системообразующего банка является непозволительным подобное отношение к клиентам и сотрудники должны быть привлечены к дисциплинарной ответственности. В случае дальнейшего игнорирования проблемы оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ.